靖江中国银行开户行(中国银行股份有限公司靖江支行)

精细管理锻造服务品质。具有亲和力的服务形象，离不开高质量服务的支撑。为打造全员专业化、规范化、高效化的服务形象，靖江农商银行通过精细化管理，激励全员以敬业、专业、关爱包容的心态，服务客户，让客户宾至如归，从而提升满意度。一方面，严格考核奖惩，无论是对营业网点的等级行考核，还是员工的年度绩效考评，均把服务质量纳入其中，通过每季度服务质量检查，及时发现网点在管理上的不足，以及员工在服务礼仪、形象、用语、合规等方面存在的问题，并及时以通报的形式下发全行，由专门部门督促落实整改。另一方面，强化正面激励，按照星级网点示范单位要求，打造网点服务示范样本，并邀请其他支行参观学习、岗位体验，通过融入团队亲身感受服务文化，形成相互学习的良好氛围。每年组织开展服务标兵评选、道德讲堂，外聘讲师开展专业理论培训，鼓励参加专业技术职称考试，组织业务骨干成立集训队，积极参与工会、人民银行等组织的技能比赛，在全行上下营造了争做业务能手、服务明星的良好氛围，有效地促进了员工整体服务水平的提升。