《广东省小微企业银行结算账户开立特别服务规范（负面清单）（试行）》（下称《负面清单》）在东莞落地实施近一年以来，人民银行东莞市中心支行统筹推动辖区银行机构围绕《负面清单》要求，多渠道优化企业账户开户服务，助力民营小微企业发展。目前，东莞市小微企业开户成功率达99.6%，超87%的小微企业仅须往返银行网点1次，小微企业开户效率和服务体验稳步提升。
多平台优化预约渠道 大力提升开户效率
2021年2月23日，人民银行广州分行在全国率先实施《负面清单》，从开户条件、开户资料、开户审核与尽职调查、拒绝开户理由四大方面列举了22项小微企业特别服务规范。《负面清单》落地以来，人民银行东莞市中心支行持续推动银行机构优化多渠道预约开户服务，2021年3月以来东莞约11.9万家企业享受了预约开户服务，大大节约了企业的时间和脚底成本。
全链条梳理管理流程 着力提升服务体验
东莞富立企管理有限公司是一家刚领取营业执照的小微企业，营业场所还未装修，但急需开立一个基本存款账户用于办理开业资金收付。“本以为银行对小微企业的开户要求会很高，担心开户手续繁琐，没想到跑一趟不到一个小时就办好了，还可以立即进行收付款。”2022年1月，企业实际控制人罗先生通过中信银行微信公众号预约开户，银行当天初审通过后联系客户次日可前往银行办理开户手续，并详细告知所需资料及资费标准。第二天，罗先生从进入银行营业厅到完成开户及相关功能签约，用时仅50分钟。
在人民银行广州分行指导下，人民银行东莞市中心支行在东莞市银行业推广《广东省银行业企业银行结算账户业务自律公约》，提升账户服务窗口服务水平，努力做到规范服务、文明服务、高效服务。同时，依托广东省银行结算账户备案管理系统以及问卷调查、电话暗访、实地核查等措施，动态监测负面清单实施效果，记录小微企业开户从申请至账户最终开立各业务环节的操作、所需资料、耗时、费用等，实现小微企业开户服务质效全流程管理。另外，要求银行在网点开通“小微企业开户绿色通道”，对开户用途合理且无明显理由怀疑开立账户从事违法犯罪活动的小微企业，推行简易开户服务。
多元化畅通投诉渠道 全力提升企业满意度
人民银行东莞市中心支行要求各银行营业网点务必在醒目位置公示三级监督电话和“银行账户服务监督留言板”二维码，畅通投诉渠道，方便市民提供银行账户服务的问题线索及意见建议。根据人民银行对东莞辖区7.5万余家小微企业的问卷调查显示，自《负面清单》实施以来，截至2022年1月20日，东莞市小微企业开户服务满意度达99.39%。
人民银行东莞市中心支行相关负责人表示，下一步将深入贯彻落实金融服务领域“放管服”改革要求，指导辖区银行机构进一步优化小微企业开户服务，助推东莞经济高质量发展。
【通讯员】谢燕 倪佩敏
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