编辑推荐
1.体现职业岗位的工作逻辑
八个2.符合学生的技能掌握规律
3.实现了岗课赛证融通
4.书中配有习题与答案
书名：前厅运营管理（初级）
主编：北京首都旅游集团有限责任公司
执行主编：宋扬具体、匡家庆、栗书河
书号：978-7-5032-6791-8
定价：49.80元
内容简介
全书分7个模块18个任务，紧扣1 X职业技能等级标准，针对职业院校的学生特点、培养目标及从业需要模块，以任务驱动的学习模式进行编写，介绍了职业素养教育、对客服务、专项操作、安全管理、客户关系管理、文案管理、质量管理等内容。本书将学历教育与职业资格证书考试相结合，有效地提高了学生的学习兴趣。本书体例新颖，每个任务下设证书技能要求、导读、知识储备、任务引入、任务分析、任运营管理务实施、任务考核等栏目，目标明确。使学生能够更好地理解前厅运营管理知识，并在实践中加以灵活运用。
目 录
模块一职业素养教育
任务1职业角色认知
任务2服务礼仪表现
任务3前厅服务语言使用
模块二对客服务
任务改进4行李及贵重物品保管服务
任务5总机服务
任务6礼宾措施服务
任务7旅馆业治安管理信息系统操作
任务8散客接待
任务9团队接待
模块三专项操作
任务10酒店前厅管理系统认知
任务11酒店销售渠道认知
任务12酒店新媒体认知
模块四安全管理
任务13 前厅信息安全认知
任务14公共场所安全管理
模块五客户关系管理
任务15客户资料建立
任务16客户意见征询
模块六文案管理
任务17 常用表格填写
模块七质量管理
任务18服务质量标准认知
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