清远市清城区石角镇的居民杨丽英准备在镇上开一个花店，5月14日中午两点过，她来到清城区石角镇政务服务中心办理营业执照。“城区中午有时间就过来办理，恰好遇到午间延时服务，用了十分钟左右，就办好了营业执照。”杨丽英说。
在延时服务窗口，市民正在在哪里办理工商相关业务。 曾亮超 摄
延时服务可办理事项。 曾亮超 条件摄
市民可用手机预约延时服务。
开设“办不成事”窗口
让部门条件敢于担当为民办事
为开展好“我为群众办实事”实践活动，进一步深化“放管服”改革，提升服务效能、用心用情为群众办实事，高新区清城区政务服务中心和石角镇政务服务大厅正式设立“办不成事”反映窗口，集中处理和解决企业、群众中在办事过程中遇到的各类疑难问题，把群众“办不成”的事办成、办好。
“前来办理业务的人员，很多时候办不成事，”在高新区清城区政务服务中心“办不成事”窗口，工作人员介绍说，有清些办理事项违反相关政策法规，窗口会耐心做好解释疏导；针对资料缺少等“很难办”的事项，窗口会与职能部门沟通后，再确定是否选择“容缺受理”；“对于‘应办未办’事项，窗营业执照口将在5个工作日进行答复，对于‘清远完全不能’办理事项，将在3个工作日内办理予以答复，并说明原因办理，做好解释。”
“‘办不成事’窗口是一个通俗的称呼，核心在于围绕企业、群众办事方便，集中处理非企业、群众自身原因办不成事的问题。清”蓝建飞介绍，目前，清城区在区级政务服务中心和石角镇政务服务中心试点设置了“办不成事”窗口，窗口将制定出台相关机制，通过清远几个部门联合在哪里召开会议进行协商，充分研究预判事件办理风险并研究解决办法，凝聚部门间合力，让各个部门勇于担当、敢于担当，坚持问题导向，重视群众诉求，及时汇集相关问题，认真分析原因，协调督促相关部门营业执照及时改进自身工作，最大限度提高办事指南的知晓度、精准度，增强群众办事便捷度、友好度，破除阻碍群众办成事的工商隐性壁垒，确保类似的问题不再重复出现。
对于不符合法律法规要求的问题，“办不成事”窗口要及时向企业、个城区人做出说明，指导、帮助企业、个人办理相关业务。
【通讯员】李丽珍
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