办税 “非接触”，服务“不断档”
据悉，为了保证疫情期间纳税人办税不受影响，杭州市拱墅区税务局特别设置网上业务处理轮值岗，每日由专人跟踪处理网上业务申请，一旦发现办税疑难问题第一时间电话联系，及时扫清纳税人“网上办”障碍，做到限时办结。针对不熟悉“网上办”的纳注册税人，该局实行网上预约办税，每日通过微信、电话或怎么钉钉群登记预约需指导“网上办”的纳税人信息，主动回电并辅导纳税人一步步办理涉税业务。截止目前拱墅区税务局已受理各类网上业务3790条，其中有105户次纳税人预约辅导并顺利完成首次“网上办”。同时该局开通了“网上绿色通道”，主动为需要上门领用发票或代开发票的纳税人提供EMS邮寄业务，已有297户次纳税人已享受该“非接触式”发票邮寄服务，满足了自身开票需求浙江省。
“当下，疫情防控是我们电子的首要任务。我们提倡‘非接触式’的纳税服务，灵活办公，尽力满足纳税人的涉税需求。”杭州市拱墅区税务局纳税服务科工作人员介绍道。
除了常规的涉税需求，杭州市拱墅区税务局还加强了与拱墅区人力社保局的沟通联系，为缴费人的业务办理做好充足准备。2月5日，拱墅区税务局值班电话接到了辖区内一户新参保单位的来电，反映无法在电子税务局完成社保费申报缴纳。拱墅区税务局与拱墅区人力社保局立即启动对接，各部门骨干通过居家办公、工作群联系、值班人员内网操作等多次尝试解决。得益于两部门的默契配合，最终缴费人在一小时内申报成功。
实施一企一策
对于复杂且无法实施网上办的涉税业务，拱墅区税务局针对企业实际实施一企一策，确保企业事项“非接触”“即时办”。“特殊时期企业运转不网上像以往，但是税务局的效率确实很高，都是在微信上帮我处理，太感谢了！” 杭州禹翔房地产开发有限公司的财务负责人陈力感叹道。该企业于2019年通过招拍挂形式拍了杭州市某地块，农历新年前已把土地款付清，准备过完春节交完契税办好土地证，以便后续对接银行尽早获得贷款周转资金。
电子2月10日上午，企业财务负责人陈力通过微信咨询了拱墅区税务局工作人员，表达了要交契税办土地证的迫切心情。税务人税务局员第一时间将办理所需的资料告知，并为该企业组建了契税申报群，向企业说明疫情期间“非必须，不上门”后，税务人员让企业将电子版网上材料先发过来审核，纸质资料后续再补，办税大厅值班人员及时受理了该笔业务，并将完税凭证全程消毒后邮寄给纳税人。第二天上午陈力便收到该完税凭证，并发出了由衷的感谢。
多渠道告知“非现场”办税方法
为保障纳税人的生命健康，拱墅区税务局多渠道告知纳税人“非现场”办税的渠道和操作方式。通过钉消息推送涉税提醒159792条，通过电子税务局推送到辖区内260376个纳税人，覆盖率达100%。针对一般纳税人点对点怎么推送2月申报短信21112条，全方位引导纳税人选择浙江省电子税务局、浙里办APP、邮寄等途径办理涉税（费）业务。同时根据总局出台的一系列应对疫情和支持复工等方面的政策，自主整理编订了共39页的《防控疫情相关税费政策及措施》汇编，内容涵盖减免税费、征收管理、纳税服务3大方面24个小项，并通过云渠道及时主动发送给辖区企业，助力企业充分了解并享受防控疫情、复产复工相关税收优惠。在此基础上组税务局织业务骨干制作并上线6个涵盖电子税务局操作、各类优惠政策的“视频课堂”，以通俗易懂的讲解方式促使纳税人轻松享受网上办。
“税小蜜” “在线小税滴”
为浙江省了方便纳税人咨询答疑，推出“税小注册蜜” “在线小税滴”双重咨询服务，截至2月21日，征纳沟通平台上税企对话量达3349条，“在线小税滴”已帮助企业解决政策疑问和发票申领、认证抵扣等具体操作问题600余项。率先在征纳沟通平台添加“杭州市企业复工申报指南”模块，提供操作指南和快速指引，在“纳税人学堂”更新发布课程27篇、公告9篇，累计学习下载15371人次，在线阅读量达36432人次。
通讯员/蔡炯佳、徐迪佳
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