江苏省盐城市工商局领导(盐城市工商局领导班子)

2017年1月6日，年仅51岁的盐城市工商局12315中心主任笪旭华因癌症倒在局领导了自己坚守多年的消费维权岗位上，再也没有醒来。“公正维权，便民高效”8个大字依然悬挂在盐城市工商局12315中心背景墙上，而热心维权、忠诚事业的笪旭华却永远离开了魂牵梦绕的消费维权事业，离开了她深深眷恋的故土和亲友。

放心靠谱，她是擦亮金字招牌的“娘家人”

198工商局4盐城年进入工商部门，从基层到机关，从普通干部到科级领导岗位，从执法办案、打假维权到机关党建、信息化工作，笪旭华把自己的青春与热血，激情与智慧都贡献给了红盾事业。做事“靠谱”，让人“放心”是笪旭华身上最生动的标签。来投诉、请求调解消费纠纷的消费领导班子者把她当做“放心的娘家人”，到了盐城12315，点名要找这位“特别有耐心、善解人意的大姐”。

12315是工商部门维权的重要窗口。当年，局领导找她谈话时说：“把你放在这个岗位，我们很放心。希望你能擦亮消费维领导班子权这块工商金字招牌。”她没有辜负领导的希望和重托，短短3年时间，盐城12315受理消费者举报、投诉、咨询量71949件，平均年增长率达15%，消费者满意度高达95%，累计为消费者挽回损失3224.9万元，得到了各级领导和广大消费者的充分肯定。

2016年上半年，中心前台接线人员严重短缺，为了确保一次接通率，她亲自全天候到前台接线，两三个月内接了2185盐城个投诉举报电话。2016年底，正值盐城市创建全国文明城市迎候实地考查的关键阶段，已瘦局领导脱形、腹部剧痛的她，仍然每天都坚持坐在投诉接线台最后一排，弯着腰，手顶着腹部，用虚弱的声音指导接线员：“小马，你刚才说得不够全面，应该这样……”

同事小黄关切地说：“笪主任，你的病太严重了，快去医院看看吧。”“没事，还扛得住，等忙完这几天再说吧。”然而这一去，她就再也没能回到自己热爱的消费维权岗位上。从请假到去世，只有短短的18天。

“窗口单位无小事。”这是笪旭华总挂在嘴边的一句话。盐城12315每天都要接听大量投诉，其中既有合理的诉求，也有过分的要求;可她始终秉持“上善若水，有容乃大”的精神，如春风化雨解决了一个又一个消费矛盾，她的江苏省耐心感化了消费者，更让同事们钦佩不已。同事小高一提到笪旭华就无法抑制内心的崇敬之情：“从来没见过脾气这么好的人，一杯茶，一张笑脸，一声问候，笪主任就这么柔柔地化解了看似无法调解的投诉。”

精业勤学，她是示范带头的团队引路人

在担任盐城市工商局机关信息化中心主任期间，笪旭华用短短工商局一年时间，带头自学，组织培训，从一个技术门外汉变成行家里手，使盐城工商局信息化工商工作始终排在全省工商部门前列。为了给基层提供执法维权城市新动向，她组织全部门按月、季、年撰写报表、分析材料并进行比对，根据整理的相关投诉数据进行分析，定期向社会发布消费警示。

笪旭华经常对新招录的年轻同志说：“打铁还需自身硬。”刚刚走出校门新同志，对工商执法、维权业务、消费投诉流程、接线技巧等都是一片空白全无概念，要让他们迅速进入状态、尽快适应工作谈何容易。但另一方面，12315工作接诉量大，本就没有大量的时间可以进行脱产培训。笪旭华就只能以干代训，边干边训。教材没有现成的，她自己编;试卷没有现成的，她自己出。培训时间从工作和业余时间中挤，每天下午17点进行集中学习，盘点和探讨一天受理工作中的难点。那段时间，笪旭华几乎天天盯在盐城1231江苏省5接线中心。新来的同志有不懂的，她耐心解答;有接诉时说得不到位、不规范，言语生硬的，她都及时进行评点。有时，一件事或一个案例非要讲透，讲清楚，才能过关。在她的带领下，盐城12315成了一个学风十分浓厚的“书香集体”。

同事们都说，笪旭华是心中有大爱之人，面对死生之事一向豁达。在2016年5月党员“两学一做”培训班的心得《井冈归来忆曾志》一文中，笪旭华这样深情地写道：“作为一名共产党员，如果提前思考并真正明了‘离世留什么’这一人生重大问题，就能更早更好地觉悟城市，就能正确处理好生与死、公与私、义与利、得与失之间的关系，真正将有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。”她是这么想的，也是这么做的。正是带着这种信仰，她像蜡烛般燃尽自己，用生命实现了自己“平常时刻看得出来，关键时刻站得出来，危急关头豁得出来”的人生诺言。