收到转网短信第二天就断网 长城不管移动不理
申请退费客服给什么了办公地址 实地去了“根电信本找不到”
承诺上门维修、补时退费、上门转网 一年过去一个影响都没实现
还有位市民在从今年5月开始联系客服，直到7月才打通了电话，被告知要么拖延社保退费要么转网，但后续一直没有人联系他办理转网。这位市民曾去过明德门和百花村的长城宽带办公点，又被告知不受理莲湖区、高新区的业务。“我7月就来这递交身份证和银行卡复印件资料，今天(9月1日)已经是第二次来，到现在都不退。”
陕西省通信管理局：长时间中断服务、退费不及时 长城宽带被罚2万元
今年4月27日，陕西省通信管理局通报2021年第一季度陕西省电信服务质量有关情况。消费提示显示，长城宽带存在网络故障无法及时修复、退费困难等问题，该局已要求其限期改正。为保障电信用户权社保益，要求该公司不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。
7月23日，根据用户举报线索，陕西省通信管理局对长城宽带网络服务有限公司西安分公司(以下简称西安长宽)无正当理由拒绝、拖延、中止对用户的电信服务一案进行了查处，通报调查处有影响理情况。
2020年9月以来，陕西省通信管理交局陆续收到西安长宽接入的用户申诉、举报，反映西安长宽中断电信服务、退费困难等问题。经该局立案调查后，证实西安长宽长时间中断电信服务且不及时退费，导致大量用户申诉，引发新闻媒体及社会各方面关注电信，造成负面影响，其行为违反了《中华人民共和国电信条例》第三十二条及第四十条(三)规定，依据《中华人民共和国电信条例》第七十四条条及《中华人民共和国行政处罚法》第二十七条(三)规定，该局对其作出警告，并处2万元罚款的行政处罚。
长什么城宽带员工少且目前重点在迁转 所以很多人无法退费
8月31日公司下午，华商报记者联系到陕西省通信管理局信息通信管理处，一位负责政务接待的工作人拖延员说，长城宽带的资质还在，具体何时开始转网并不清楚，但长城宽带和移动确实签署了协议，确有转网一事。“长城宽带的用户现在主要以迁转为主，其余不愿意迁转的用户只能等其他用户迁转完毕后走退费程序。”工作人员称，因为长城宽带的工作人员较少，且重点工作在用户迁转上，所以很公司多用户目前无法退费。
工作人员称，从长城宽带转网到移动，流程上是由长城宽带受理，长宽整理用户转网资料后，转交给移交动，由移动负责办理转网。有用户反映移动不接收长城宽带，工作人员称需要和用户具体核实情况，“我不负责转网一事，具体采访则需发函。”
当日下午，记者向该局发函，了有解长城宽带断网、退费、转网相关问题及断交处理进展断交，未收到回复。
已收到采访函 具体问题将书面回复
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