“现在快递员向客户要好评，每天必须要达3~5个，如果没有完成就罚款，这些所谓的好评真的能体现这些公司服务好吗？快递公司是否存在违规违法？”日前，针对网友提问，国家邮政局方面给出回应：“快递公司要求快递员向客户索要好评行为及相应的罚款措施，属于快递公司内部管理措施，邮政管理部门建立的快递行业服务评价机制并未将其纳入指标评价范围。”
“现整个快递行业包括圆通、中通、百世、韵达、申通在内的快递公司，他们要求快递员向客户要好评，每天必须要达到3-5个，如果没完成的就罚款，这些所谓的好评真的能体现这些公司服务好吗？”“快递公司这项罚款是否在邮管局备案，罚款是否合理？如果没备案，快递公司是否存在违规违法？”此前，有网友在人民网“领导留言板”留言表示，建议取消以好评数量来评价快递公司服务水平的形式，重点关注投诉率，为快递员减负。
《快递市场管理办法》第三十六条规定：“国务院邮政管理部门建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系，指导评定机构定期测试评估快递行业服务水平，评定服务质量等级，并向社会公告。”
国家邮政局回复称，据此规定，国家邮政局每年组织第三方机构对快递服务满意度进行调查，对全国重点地区快递服务时限准时率进行测试，并将相关情况及时向社会公告，按月度进行邮政业用户申诉情况通告。快递公司要求快递员向客户索要好评行为及相应的罚款措施，属于快递公司内部管理措施，邮政管理部门建立的快递行业服务评价机制并未将其纳入指标评价范围。
根据近期发布的《关于2021年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告》，2021年第三季度，在服务方面，用户对快件送达范围、派件员服务、投递前用户沟通情况、售后服务投诉处理的满意度均环比下降，“通过快递末端服务站接收快件的用户比例继续提升，但服务规范性方面与用户期望仍存在差距”，“快递企业在投诉便利性、投诉处理结果反馈、工作人员服务态度等方面的表现仍需提升。”
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