硬件设备是窗口工作的必备条件。为更好实现“为国聚财、为民收税”的办税宗旨，办税服务厅于2016年进行了装修升级，办税台面高度合理、符合人体工学设计，美观舒适，此外，窗口还专门配备了高脚凳，让纳税人可以坐着办税，优化办税体验。办税窗口推行敞开式服务，方便工作人员与纳税人面对面的交流沟通。整洁开阔的办税台，给纳税人留出足够的办税空间。同时，实行“一机双屏”办税模式，一台主机配置两台显示屏，一个屏幕用于窗口人员操作，一个面向纳税人，同步展示办税流程，实现“零距离、全透明、阳光版税”。此外，峰峰矿区国家税务局办税服务厅在醒目处放置资料柜，办税指南和表单随手可取，在办税指南上，每项业务办理程序、所需携带的资料都作了详细的介绍，同时，每个办税窗口均在窗口显著位置张贴基本资料和流程明白卡，为纳税人办税提供窗口式指南。
峰峰矿区国家税务局办税服务厅全体人员以“五心服务”为宗旨，真心面对纳税人、热心接洽纳税人、细心服务纳税人、诚心方便纳税人、全心善待纳税人，让纳税人开心办税、舒心办税、放心办税。办税厅工作人员这种以心换心、以诚待人的热情态度、文明举止、高效服务得到了各级领导和广大纳税人的一致好评。
峰峰矿区国家税务局办税服务厅工作人员，坚持微笑服务，热情认真为纳税人服务，为了不让地处边远村镇的纳税人来回跑，能够一次性办理好业务，延时服务对于办税厅的工作人员而言就是家常便饭。2017年4月12日下午5：25分，峰峰矿区国家税务局办税服务厅来了一位需要办理“10主10挂”车辆购置税的纳税人，一车一挂共计20辆，办理手续繁琐。车购税人员没有丝毫不耐烦，依旧微笑服务，热情耐心地为纳税人办理手续。10辆拖挂车手续全部办理完毕，时针已经指到6：30分，区局办税服务厅的主动延时服务获得了纳税人的好评和点赞。
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