国家税务总局湖南省税务局发布热(国家税务局总局湖南省税务局网站)

“服务 联动”展新颜

上有引领，下必赴焉。自湖南省税务局12366纳税缴费服务热线组建以来，就一直是一个敢打硬仗、能打胜仗的优秀团队。此次湖南省税务局新进咨询员岗前培训，既是14个市州局分中心团队搭建的“大摇篮”，也是迎接纳税人缴费人“检阅”的“大练兵”，更是实现“质效提升、管理先行”的“大本营”。

“培训是贯彻落实国务院办公厅、税务总局、省政府关于热线归并工作要求的重要举措，在搭架子、树导向、强基础、补弱项、增优势、抓创新、激活力、聚合力等方面结出了丰硕成果，为进一步深化‘放管服’改革，提高政府便民利企服务水平打下了良好基础。”湖南省税务局纳税服务和宣传中心主任胡波介绍，按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，各地12366热线将以分中心的形式归并到所在地的12345热线，热线归并后税务部门将会充分发挥部门职能作用，提升咨询质效，增强服务实效，奋力开拓“1 1>2”的纳税服务新局面。

此次新进咨询员不仅充实了省局中心的力量，也为各市州局分中心培养了骨干、输送了人才。长沙市税务局党委委员、总经济师黄艳表示，长沙分中心近70人的咨询员队伍在此次培训中“炼成了精钢”，接下来将依托新进咨询员的力量，强化热线咨询质量，并在全省首创推出税费可视化智能咨询服务，以远程同屏、智能判断、精准指导的方式推进12366热线服务向数字化、智能化转型。