厦门市地方税务局青年文明号(办税服务厅青年文明号)

人民网-福建频道

办“集市”零距离体验“非接触式”办税、开展“一企一策”大礼包进企业活动、开展“暖心消费”“爱心义卖”行动……近日，厦门市税务系统7家国家级青年文明号和5家省级青年文明号在“号声嘹亮·青年文明号向祖国报告”青年文明号开放周活动中积极开展学习教育、岗位实践和宣传展示活动，发挥了“青年文明号”凝聚培养人才、服务党政中心、帮助青年成长成才的示范引领作用，充分展现了厦门市税务青年的昂扬斗志和青春风采，为全方位推动高质量发展超越、推进厦门“两高两化”建设贡献青春力量。

苦练本领释疑解虑

抓住开放周契机，厦门税务系统青年文明号深化爱党爱国和制度自信教育，党委领导专门为青年文明号举行戴绶带和佩徽章仪式，同青年一起开展青年学习会，用眼前事教育眼前人。一系列“仪式感”满满的活动进一步提高了税务青年爱党爱国和制度自信的自觉。

奋斗是青春最亮丽的底色。除了在精神上“补钙”，厦门市税务系统青年文明号苦练基本功，不断提升为纳税人、缴费人服务的本领：建立“每日早学、每周小结、每月测试”培训考核制度，及时掌握最新政策；开展“岗位大练兵、业务大比武”活动，对标一流业绩和一流服务；以“乘风破浪!纳服人”为主题，围绕减税降费、抗击疫情等重点工作的相关应知应会知识，开展第三届纳税服务现场竞技活动……

“只有不断地勤学苦练，才能给予纳税人和缴费人权威、专业、详细的答复。”国家级青年文明号厦门税务12366热线号长杨长超表示。解答涉及18个税种、7个费税收收入疑难问题，这是厦门税务12366青年文明号每一位热线咨询员必须具备的“基本功”。自设立以来，12366热线已累计接听咨询电话超过千万余次，收到来信来电表扬近万次，目前为全市49.1万企业纳税人、400万个人所得税纳税人和424.7万缴费人提供“听得见的微笑”咨询服务。

落实政策掷地有声

厦门市税务系统各级青年文明号贯彻落实统筹疫情防控和经济社会发展工作要求，以提高服务质量为核心，按照国家税务总局“四力”要求，广泛开展为民服务实践活动，邀请纳税人、志愿者、中小学生等各行各业代表走进办税大厅进行岗位体验、开展“问需求、优服务”“税企面对面”纳税人座谈会，倾听纳税人的心声，将纳税需求“请进来”。

“‘非接触式’办税中的‘手机下单，发票快递上门’服务，就让我省了很多精力。”9月28日，参加国家级青年文明号厦门市集美区税务局第一税务所“非接触式”办税体验“集市”，现场体验网上发票申领后，福建国科信息科技有限公司财务经理蔡阿纯感慨道，使用电子税务局有段时间了，没想到还有很多功能没用过。

此外，厦门市税务系统各级青年文明号还开展“一企一策”大礼包进企业活动，为企业提供个性化辅导，将税收优惠“送上门”；开展“服务质量和纳税人满意度”调查，聚焦税收服务难点、堵点、痛点，优化服务质量，让纳税人缴费人满意度“升起来”；在办税大厅、税源管理岗位亮明青年文明号标识、身份，发挥“号手力量”，践行微笑服务，让税务形象“亮起来”。

奉献社会润物无声

“在税收工作中，我收获了成就感；而在志愿服务活动中，我收获了幸福感。”正在参加志愿活动的国家级青年文明号思明区税务局第一税务所号长冯健昕说到。据介绍，开放周期间，思明区税务局第一税务所青年文明号深入开展“税务蓝 志愿红”志愿服务活动，在做好本职工作的同时，集体积极参与文明城市创建工作，组织36名志愿者前往挂钩社区清理小区和周边环境卫生，服务时长72小时，充分展现税务青年集体在社会担当和志愿服务方面的热情。