中国工商银行河津开户网点(中国工商银行股份有限公司河津支行)

今年以来，农发行河津市支行持续开展营业网点规范服务建设，并作为“我为群众办实事”的重点工作来抓。支行在开展网点文明规范服务建设过程中，全员积极参与，充分融入服务对象建议，避免“模板式”的冷、硬服务，通过用心、贴心、暖心的三“心”服务，塑造的红色“窗口”服务形象得到客户认可。

用心服务，着力提升员工服务意识。根据营业网点文明规范服务标准，支行行领导高度重视，明确由综合部牵头负责，各部门积极配合开展提升形象工作。一方面，分管领导亲临参观兄弟行星级网点创建情况，充分学习借鉴兄弟行经验，为自身创建文明网点打下坚实基础。另一方面，支行组织柜面人员积极参加培训，并通过晨会学习、组织观看星级网点视频等方式开展集中学习，统一规范员工着装，不断强化员工客户服务意识，切实增强网点服务“软实力”。

暖心服务，突出“红色”窗口形象。结合当前开展的党史学习教育活动，支行在窗口形象上下足功夫，巧妙地将党史学习教育融入到窗口服务中，在柜台宣传折页架中放置中共党史应知应会精编知识100题手册以及党史应知应会卡片，供客户在办理业务等待时学习，加强红色文化宣传。同时，柜面党员同志积极亮明身份，充分发挥党员先锋模范作用，把“我为群众办实事”落到实处。河津粮食中心库王先生说：“我们单位现在也在开展党史学习教育，你们柜台上的党史应知应会小卡片还不错，办理业务等待时还可以拿来学习，增加我们的党建知识。”通过塑造“红色”窗口形象，让农发行成为客户真正信赖的银行，让客户真切感受到农发行的暖心服务。