日前，天津程女士通过中国邮政EMS向河南商丘宁陵县周大福邮寄275.06克的黄金，总价值11万元，可是快递到中转站后黄金不见了。物流信息暂停更新几天后，又显示已收货。对此，河南省邮政分公司针对客户邮寄黄金丢失案件发布通告予以回应。涉案犯罪嫌疑人已被郑州市公安局郑东新区分局刑事侦查大队抓获，盗窃黄金大部分被追回。涉案两人均系河南北辰人力信息服务有限公司为郑州邮区中心提供外包服务的员工。
作为一种工作方式，“外包”的出现，也可以说是应运而生。但是，对于客户而言，我们前往邮政并通过EMS办理相应业务时，眼中所见与心中所想，只能是邮政。至于邮政的业务是否外包以及如何外包，客户既没有知情权，也没有必要知情。当客户通过邮政办理手续之后，邮政必然承担相应的责任。因此，无论这项业务是否外包，邮政的责任都是不可推卸的。着想于此，与其在回应中特意强调相应人员是外包服务的员工，不如坦诚面对这一过失，在求得客户与民众理解的同时，更应反思自己在管理过程中存在的过失与疏漏，并及时弥补。这样，应该才能更好地赢得客户与民众的理解。
然而，面对着许多失误，一些部门与单位总是习惯“甩锅”或者是“变相甩锅”。从几年前开始的“临时工”“临聘人员”，到现在所谓的“外包”，概念在变，“理念”却是一脉相承，其言下之意，似乎这都不是自身的过错。然而，无论是临时人员，还是外包人员，作为民众，眼中所见，就是某个单位的员工，尤其关键的是，既然这些人员为某个部门或者某家单位服务，那么，部门与单位也就必然承担相应的管理责任。
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