近日，一位老奶奶颤巍巍地走进工商银行韩城桢州支行，办理取款业务。办理过程中，连续输入好几次密码都提示不对，老人慌神地从袋子里拿出了老伴的身份证，左看右看、一筹莫展，脸上汗水一时直冒。看到这一幕，临柜人员急忙呼叫大堂经理前来协助，经沟通，其老伴因为年纪大再加上白内障，无法来银行办理业务，每次都是她来取钱，没想到这次一着急把密码锁死了。
针对此情况，该行立即启动特事特办机制，克服网点人员紧张的情况，安排两名员工上门为其办理密码重置业务，在现场核实完本人的身份信息和办理意愿后，很快处理完该笔业务。当老人顺利地拿到退休金时，感动得连连对工作人员致谢并竖起了大拇指说："这一笔退休金着实应了家里的急呀，工商银行不亏为老百姓身边的银行。"
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