市工商局执法人员正在进行执法检查
2.服务类投诉情况
2015年，服务类投诉同佛山比增长5.52%。这说明，随着经济发展方式的转变和消费结构的变化，服务消费咨询市场不断扩大，服务消费比重上升，服务消费逐渐成为新的消费增长点的同时也成为消费者投诉的热点。与商品类消费领域相比，服务类消费领域更加“无形工商局”，更难规范，加之新型服务项目更新换代较快，相关的规范和标准很难跟上更新换代的节奏，服务类投诉占比呈逐年上升趋势。
(二)举报情况
2015年，共登记举报85件，经查属实的72件，举报基本问题排在前三位的依次为(见下表)：
四、2015年消费纠纷热点、难点分析
2015年消费纠纷热点主要表现在交通工具、通讯产品及服务、家装及家居产品、预付消费四个方面，下面热线电话我们为消费者呈现部分2015年典型案例，以提高消费者的自我保护和维权意识。
(一)以汽车为代表的交通工具投诉逐年上升
投诉内容主要包括：一工商局是合同类纠纷。主要涉及商家不按约定交付汽车，拖延退还订金、违约责任等问题;二是产品质量投诉。主要有发动机进水、有异常声音、空调制冷、轮胎定位、车辆怠速、路码表不显示等问题;三是售后服务投诉。商家延迟交付所购车辆合格证、发票，导致消费者不能及时办理车辆入户手续;商家不按规定提供保养手册、备用钥匙;个别商户维修技术不过关、服务态度差等问题。
案例1：消费者何先生在圣鑫汽车销售有限公司购买价值33.78万元的车辆，书面约定9月18日交付，但截止12月28日仍不能交付。消费者要求全额退款及因此产生的银高明区行利息、违约金。后经工商部门执法人员多次调解，商家分批向消费者退还了所有货款，并支付了相应的银行利息、违约金。
案例2：消费者柴先生2015年7月在瑞通汽车销售有限公司购买的价值12.88万汽车，截止12月31日商家都不能提供该车合格证和发票，希望工商部门帮助解决。后经工商部门执法人员组织调解，该公司承诺于2016年1月15日前为消费者提供合格证和发票。
案例3：消费者赵先生在长安汽车4S店购买的汽车，在三包期内发动机有异常声音，与对方协商未果，要求工商部门介入。经工商部门执法人员调解，双方达成协议，商家为消费者进行修理。
(二)通讯产品及通信服务仍是投诉主流，互联网服务也占有一席之地
2015年有关手机质量及通信服务的投诉43件，占投诉量的12.5%。具体表现在：一是手机质量问题。手机通话频出故障、触屏失灵、黑屏死机等;二是售后问题。一些智能类通讯产品功能繁多，易损坏，一些商家无故拖延不履行三包义务等。三是服务问题。手机质量专业鉴定机构比较少，部分手机质量问题的认定存在盲区，售后维权不易。四是垄断服务问题。如合约手机检测或维修不透明，出现故障后，常以“人为损坏”为名逃避责任，不给消费者维修单或将维修单收回，逃避手机三包规定。五是套餐使用问题。主要是套餐资费不明确、告知不详实或未经消费者同意擅自更改消费套餐等。六是宽带服务保障问题。宽带运行故障不断，维修响应缓慢，正常使用困难。
案例4：2015年1月，消费者李女士在云美通讯购买的手机，7日内出现自动开关机、黑屏的质量问题，要求退货，商家不予。经工商部门执法人员现场工商行政管理局调解，商家为消费者做退货处理。
案例5：2015年8月，消费者王先生在三星体验店预定手机并交付500元订金，取手机时发现商家提供的手机已开封及下载过多种软件，消费者要求退订金，商家不予。经工商部门执法人员现场调解，已按消费者要求更换手机。
案例6：消费者赵先生反映手机在使用中国联通运营服务时，于1月21日产生了300多元的上网费，但消费者手机的蜂窝移动网络是关闭的，消费者要求商家核查并退费。经工商部门执法人员现场调解，商家为消费者退换话费300元。
案例7：消费者秦先生接受中国铁通金昌分公司宽带接入服务，消费者办理宽带业务，交一年送一年费用，宽带应在2015年10月28日到期，但10月12日宽带停机无法正常作用，现消费者要求给予合理解决。经工商部门执法人员现场调解，铁通公司为消费者再免费开通一个月宽带作为补偿。
(三)家庭装修、家居产品成为消费纠纷调解难点
一是合同约定过于简单，经营者不履约;二是订货会交纳的订金，在实际佛山市消费时不退订金，并存在强制消费现象;三是消费者订购的商品与商家实际交付的不符。
案例8：消费者洪女士在7月14日与金昌思创格装饰工程有限公司签订价值62000元装修服务合同，合同注明商家7月16号开工，10月1号交工，截止12月该公司尚未动工，并导致消费者在外租房居住并多缴纳了暖气费等直接损失，现请求工商部门介入处理。工商部门组织双方多次调解，均未达成调解协议，支持消费者通过其他途径维护自己的合法权益。
案例9：消费者闫女士参加马可波罗瓷砖“定货会”并交纳1000元“定金”，10月17日在店内挑选瓷砖，只挑中了卫生间与厨房的墙砖，但对方却要求消费者家中所有房间的墙砖、地砖都在该处购买，而消费者家中有些房间是要安装木地板的，消费者认为商家做法不合理，要求退定，对方不予，于10月29日向工商部门投诉。后双方自行解决。
案例10：消费者苟先生在宏耐地板订购了“宏耐”1203型号地板，但商家提供的是“升信”地板，现消费者要求商家更换为自己订的品牌型号的地板，商家不予。经工商部门执法人员协调，经营者同意退押金500元。
(四)预付消费
一是经营服务缩水。消费者购买预付卡消费后，发现经营者不按照事先约定或承诺，履行相应义务，经营服务质量打折扣;二是设定霸王条款。部分经营者提供的消费协议存在不公平、不合理条款，减轻或逃避应承担的责任，限制消费者权利;三是擅自终止服务。部分经营者因经营不善等高明区原因，出现关门歇业、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，未提前告知持卡消费者，也未能妥善处理善后工作。
案例11：消费者郭咨询先生持身份证于2014年11月在品广场办理一张1000元的储值消费卡，因工商行政管理局不慎将卡丢失，要求补办时商家以店内记录本丢失为由拒绝，消费者投诉到工商部门要求尽快补办。经工商部门执法人员调解，商家已为消费者补卡。
案例12：消费者班先生在贝贝乐玩乐健身中心佛山市办理的储值次数卡，卡上并未注明有效期限，消费者消费时商家以此卡有效期一年为由拒绝提供服务，消费者认为不合理，要求商家履行承诺。经工商部门执法人员调解，消费者持卡将余额消费完毕。
案例13：消费者王先生反映在凯盛汽车美容会所办理的洗车卡，洗了三次后，商家一直没有开门营业，与商家电话联系，对方电话一直处于停机状态，消费者要求工商部门尽快解电话决。后经调查，该经营者佛山停业，无法取热线电话得联系。
案例14：消费者宋女士于2015年4月在上海路五月祛痘预交费用办理美容卡2190元，使用该处产品两次后发现脸部红肿，因无法使用该处产品及服务，消费者要求退还费用或者替换为同品牌产品，商家不予。经工商部门执法人员现场调解，双发达成协议，按照消费者要求电话更换同价格产品。
市工商局执法人员在农贸市场检查商户计量器具
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