当前，电信网络诈骗新型违法犯罪花样不断翻新,形势更趋严峻复杂。

作为郑州银行唯一一家小微专营机构的郑州银行小企业金融服务中心，在工作上坚持服务与风控并重，不仅坚决落实总行各项部署，扎户实推进电信网络诈骗防范与治理，同时更是不断做好个人和中小微企业的开户服务工作。今年以来，个人开户数量较去年同期增长31000户，但涉案账户数量在该行的占比从初期的6.98%，下降至2.86%，下降明显。企业开户数量较去年同期增长300余户，并持续查询保持“零涉案”。

提升风险识别能力，严守账户管理第一道关

治理电信网络诈骗，把好银行开户关是其中关键一环。郑州银行小企业金融服务中心坚持“一把手负责制”，总经理多次牵头组织召开涉案账户风险防控相关工作会议，研究部署的涉案账户风险防控和优化账户服务工作，内设部门运营管理部作为牵头部门，保持高度的政治站位，成立专门业务小组，苦练专业基本功。通过上总行学习、下支行调研，结合政策变化和支行实际工作需求，持续完善“涉案账户防控方案”，确保下辖17家网点柜面人员准确掌握开户要求、精准识别潜在风险，有效把控账郑州户开立第一道关。

在账户排查上，最困难的就是如何解决排查效率和排查质量的统一。针对这个难题，郑州银行小企业金融服务中公司心运营管理部成功探索出VLookup函数比对方式，郑州将新开账户排查工作量由“全员一天”缩短到“一个人10分钟”，基本不仅排查的效率大大提升，排查的质量也非常精准，实现了效率和质量的统一。

服务与风险两手抓，不搞“一刀切”

郑州银行小企业金融服务中心坚持双向管理，坚决落实郑州银行总行优化服务与防范风险并重要求，对异常开户情况严格把控，主动核实，对合规合理的客户开户提供足够的便利服务，帮客户排忧解难，切实履行职责，承担金融责任。

作为小微专营机构，郑州银行小企业金融服务中心下辖小微支行以前多被指认为专门办理银行开户小微企业开户的银行，故经转介上门开户的小微企业及个体商户非常开户行多。这种情况虽然大大加重了柜面业务压力，但郑州银行小企业金融服务中心要求各网点坚决执行总行优化账户服务工作要求，不推不脱。一方面通过培训提升柜面人员业务素银行开户质，缩短银行业务办理流程时间，提高开银行户效率；另一方面自我加压，加大对下辖网点的检查督导力度，查询明访、暗访相结合，及时纠正不当行为。

截止11月30日，郑开州银行小企业金融服务中心中公司心下辖支行企业新开账户基本保持每月150余户，较开去年同期增幅57%，个人新开账户保持每月3000余户，较去年同期增幅15.94%，助力“放管服”政策有效落实。

开展金融知识宣传，提高群众金融获得感

面对当前的开户诈骗层出不穷的情况，郑州银行小企业金融服务中心积极行动，开展各种形式的金融知识宣传普及活动。

为保证下辖支行准确理解优化账户与风险防控各项要求，郑州银行小企业金融服务中心运营管理部部门员工实行“包干制”，分别定期前往下辖网点开展现场宣讲答疑帮扶工流程作，确开户行保“小微企业和流动性群体等开户问题”有效落实，推动网点在 “优化营商环境”上发挥更大作用。