成都高新区 图据成都高新区党群工作部
平均耗时40分钟的业务
现在2分钟就能办结
数字税务员工“上岗”
修改……
数字税务员工“上岗”
如何让政务服务“加速度”
“数字税务员工”新模式是成都高新区2021年营商环境创新“十大优秀案例”之一。
为推进税收服务数字化改造，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题，登录成都高新四川区在四川首创登录“问办结合 自动办理”的新型税费服务模式。通过人工智能技术，即问即办，让纳税人获得更加轻松方便税务的办税体验，进一步推进智慧税务建设。
“现在来税务网上申报局办事越来越高效税人了，以前修改密码要去税务大厅，带各种资料来回又是半天时间，如今网上办理两分钟电子就能搞定，确实是方便！”在体验数字税务员工服务后，成都逍遥派文化传播有限公司办税人黄娟高兴地说。
据悉，自数字税务员工项目于2021年年底运行以来，已为咨询的纳税人办理涉税费业务2800余笔，办理完成率100%，月均办件量约占办税服务厅月办件量的10%，极大地提升了办税效率。
“数字税务员工”系统
高新税务数字税务员工“上岗”后，可办理社保户关联、社保费客户端密码重置、申报缴纳失败解锁、代开发票申请作废、办税人员及财务人员变更14项业务。
数字税务员工是什么？
它为什税务么这么“香”？
数字税务员工基于RPA AI技术，模拟税务办税人员在税费系统中进行自动化处理。纳税人缴费人在征纳互动平台上咨询过程中提出有业务办理需求的，直接转入数字税务员工自动办理，实现税费业务远程办、高效办、准确办。
以社会保险费重置申报密码为例
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税务数字员工上线前，缴费人咨询过程中可了解办理流程及需要的相关资料，后续需持相关资料到办税服务厅进行身份认证、填写相关表格，并在窗口完成办理，平均耗时40分钟。
数字税务员工上线后，缴费人通过手机登录平台，系统首先自动完成身份认证，咨询过程中如有需要办理事项，数字员工可直接准确办理，2分钟即办结。减少了缴费人的资料填报、路程往返、交通费用和时间成本，群众办事更便捷。
四大服务优势了解一下
优势一:化繁为简，提高工作效率
税费系统功能模块多、权限管理严格，员信息许多业务办理操作复杂。有关部门对非接触式办税数据指标情况进行详办税细分析，充分了解纳税人需求，选择了纳税人诉求较高的新开社保户关联、申报缴纳失败解锁等14项业务进行试点。
目前，已上线应用业务运行良好，实现化繁为简，业务一键操作，大幅提高了工作效率、减轻了办件压力；同时，也减少了纳税人办理业务的等待、操作时间系统。
智能咨询服务分中心（纳税互动平台）
优势二:远程操作，纳税人少跑路
数字税务员工办理涉税事项，既可通过传统渠道，也可通过征纳互动平台远程办税渠道，依托于在高新区纳税人应用广泛的征纳互动平台，由该平台人工坐席根据纳税人咨询的问题，将纳税人转至数字税务员工处，直接将咨询转为办理，由数字税务员工办结此项业务，让纳税人一键办理业务，提高纳税人体验度。
优势三:标准化流程，保障工作合规
任何税务业务都涉及大量税收政策，前台窗口人员运用何种权限、何种模块办理业务相关要求极为严格。若前台窗口人员失误，不仅会带来执法风险，也易给纳税人造成不便。数字税务员工因经过精密设定“熟知”各项法律、政策能够按照标准化流程办理业务，便捷高效的同时保障工作合规。
纳税人业务办理
员信息它的应用场景有这些！
未来将有更大拓展空间
数字税务员工适用的业务范围广阔，可覆盖全部涉税系统的全部业务。前期，国家税务总局成都高新技术产业开发区税务局对“非接触式”办税数据指标情况进行详细分析，充分了解纳税人需求，选择了电子税务局网上申报暂时无法正常办理但纳税人诉求修改较高的14项业务作为试点。
具体如下
系统↓↓↓
1.社会保险费重置申报密码
2.变更纳税人名称
3.变更四川企业注册地址
4.变更经营范围
5.变更财务负麦人及电话号码
6.变更办税人员及电话号码
7.变更生产经营地址
8.用人单位参保缴费信息关联
9.代开发票未缴款作废
10.申报缴纳失败解锁
11.三方协议修改、撤销、签署失败再验证
12.社保批扣失败查询
13.社保扣费被锁定
14.变更法人手机号码
新开社保户关联流程图
同时，成都高新区税务局还在进一步扩展数字税务员工可受理的业务范围。目前，正在开发测试临时增加税费种、非正常注销企业恢复为非正常状态、自然人社保费退费等业务。此外，成都高新区税务局还将积极探索、扩大数字税务员工的受理渠道。
据悉，成都高新区2021年营商环境创新“十大优秀案例”还包括“金熊猫”科技企业创新评价系统、惠企政策“免申即享”、“一业一证”准入即准营、司法确认“立等可电子取”、“区块链 政务服务”新模式、知识产权刑事案件“双报制”、街道政务服务“网上办”、医疗机构数字化监管、连锁企业招牌设置“一代多”豁免制。
2022年
成都高新区将以更精准的措施
更便利的服务、更优质的环境
聚天下英才，汇八方创客
打造企业和人才创业圆梦税人高地！
图源 | 成都高新区党群工作部
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