福建省晋江市国税稽查(国家税务总局晋江市税务局)

纳税人小张到晋江国税局某办税大厅办税，等他补完整相关材料再到办税大厅窗口时，工作人员却始终不见踪影。而后虽然办完了业务，她的服务态度却令小张难以接受。于是，小张扫描设在每个窗口监督牌上的监督“二维码”，简单填写刚刚发生的事情，向系统提交。

“我们在后台看到了纳税人通过系统，反映办税厅某工作人员服务态度不好、离岗时间长的情况”晋江市国税局监察室工作人员杨瑞和说，监察室马上联合纳税服务科迅速对纳税人反映情况进行调查核实。“主要通过调取办税厅监控、录音及约谈窗口人员进行核实，最后对该窗口人员给予批评教育、责令检讨、扣发绩效等处理。”

据晋江市国税局监察室主任林昆仑介绍，纳税人小张扫描的这个“二维码”，其实是他们局开发并在全局各服务窗口投放的“监督系统”，专门用于监督干部的勤政廉政情况。

“我们这个系统，设有窗口服务、税务稽查、出口退税、管理分局和机关科室等五个模块，各模块依据工作性质的各异，设定系统监督评价内容，纳税人及群众可通过扫描二维码方式进入该系统，对税务系统工作人员的执法管理和服务水平等情况进行评价监督”。

据介绍，纳税人或社会各界群众可从廉洁自律、办事效率、工作态度、首问责任、一次性告知、法定程序等方面对窗口工作人员和执法税务干部的勤与廉进行评价。

王庆福表示，“勤政廉政”监督系统，通过收集纳税人和廉政监督员对各项税收工作的意见建议，形成“微互动”及时反馈给各相关业务科室、服务窗口和基层分局，督促相关部门对照整改，促进业务流程程序化、标准化和规范化，改进机关工作作风和办事效率。

更为重要的是，通过网络监督系统，拓宽纳税人诉求渠道，对纳税人反映的问题和困难，及时协调相关部门沟通解决，帮助纳税人排忧解难，通过举报投诉“微接访”，塑造优质服务、文明执法、廉洁自律的良好队伍形象，形成“纳征”互动互信的良好局面。着力推动廉洁从税监督“全覆盖”，培育不敢腐、不想腐、不能腐的税收政治新生态，构筑抓长抓常监督的反腐倡廉新机制。