总体情况
·12315系统接收数据分析
一、投诉情况分析
投诉共1969件，从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：合同（596件）、售后服务（251件）、质量（245件）、食品安全（134件），合计占比84.73%。
从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（167件）、家居用品（121件）、服装、鞋帽（85件）、家用电器（47件），合计占比29.03%。
从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（145件）、文化、娱乐、体育服务（145件）、教育、培训服务（122件）、美容、美发、洗浴服务（111件），合计占比36.14%
二、举报情况分析
举报共1046件，从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（509件）、食品问题（134件）、侵害消费者权益行为（103件）、产品质量违法行为（69件），合计占比77.92%。
从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：烟、酒和饮料（158件）、一般食品（118件）、化妆品（110件）、家居用品（72件），合计占比43.79%。
从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（140件）、销售服务（23件）、卫生保健、社会福利（22件）、教育、培训服务（20件），合计占比19.6%。
·ODR企业情况分析
2021年第二季度，全国12315平台共有60家在线纠纷调解企业（ODR企业）。该季度辖区ODR企业一共接收消费者投诉16件，占投诉总量0.81%，办结16件，办结率100%，同比提高0.71个百分点，环比上升0.53%；和解成功14件,和解成功率87.5%，同比提高1300个百分点，环比上升250%，平均处理时长15.61天，较传统模式缩短了22.84天，有效提高了消费者满意率。
朝阳市场监管分局将加大消费维权工作力度，积极进取保护消费者合法权益。
长春市市场监督管理局朝阳分局
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
