搬家前谈妥的2000元的搬家费，搬家后却被坐地涨价至1.8万元。王女士不愿支付凭空出现的约1.6万元的“人工服务费”，掏出手机对搬家现场拍照取证。
冯友公司的推广账户后台页面。当天8时至12时，单个关键词点击产生的费用超过3000元。
四方兄弟官网首页。“车辆展示”页面内，多张图片的车厢上标有“兄弟搬家公司”字样。经与北京兄弟搬家服务有限公司核实，其中三张图片来自该公司官网。 网站截图
四方兄弟的营业执照显示其成立时间为2016年。但其官网上自称成立于上世纪90年代。受访者供图
但“天眼查”显示，四方兄弟成立于2016年底。一名知情人士告诉记者，今年7月底，朝阳区市场监管局工作人员对其表示，四方兄弟有五六辆厢式货车和十多名工人。
除了上述与事实不符的信息，四方兄弟官网的“车辆展示”页面内，多张图片的车厢上标有“兄弟搬家公司”字样。经与北京兄弟搬家服务有限公司（下称“兄弟搬家”）核实，其中三张图片来自该公司官网。
此外，四方兄弟官网首页下方“公司简介”处的标志图样，也与兄弟搬家的注册商标高度相似。
7月30日，兄弟搬家法律顾问告诉记者，市场上，模仿该公司的小型搬家公司很多。最近几个月，该公司接到大量投诉电话，经了解，均为被冒牌兄弟搬家坑骗的消费者。
根据该法律顾问提供的2020年5月冒牌兄弟搬家投诉汇总表格，35起投诉中，15起来自某搜索网站以及某分类信息网站，8起来自“网上”，总和超过一半；涉及四方兄弟的共有2起。
天价搬家费的套路
刘女士就是通过竞价排名接触到四方兄弟的。
今年6月，她在搜索“朝阳兄弟搬家”后，点击进入排名第一的搬家公司网站。她并没发现这是四方兄弟官网，误以为是兄弟搬家。
刘女士回忆，拨通网站上的联系电话后，她曾询问对方是不是兄弟搬家，对方说是。之后，她添加了对方微信，并在微信中确认搬家总费用约1000元。
刘女士说，搬家车抵达搬出地址后，工人以确认搬入地址为由，让刘女士的表哥在一张合同单上签字。当时，刘家只有表哥一个人在场，他签字时并没注意、也未被提醒合同单上“人工费每人每小时300元”一栏已被打钩。为此，搬家后，刘女士被索要搬家费4800元。
陈女士也经历过类似的事。她说自己7月中旬请四方兄弟搬家，商定的搬家费约500元。但搬家后，对方拿出写有人工费的合同单，要其支付3000多元。
记者采访了多名曾与四方兄弟产生纠纷的消费者，发现搬家前有意隐瞒人工费、在消费者未注意或不知情的情况下签订合同单，已成为该公司的收费套路。
8月8日，记者拨打了四方兄弟官网的联系电话，询问搬家费用。对方表示费用包含起步费、拆装费、超出起步范围的计程费，此外没有其他费用。经过追问，对方才表示还有每人每小时300元的人工费。
对于这种事前隐瞒、事后收取高额人工费的行为，赵振强对记者表示，这是从其他公司开始的。
赵鹏军告诉记者，这种做法是目前中小型搬家公司的普遍情况。因为这些公司在竞价排名中投入巨大，“为了公司生存，就必须拉高搬家费用才能赚取利润。”
多名受访消费者表示，在与四方兄弟就搬家费产生争议后，现场工人会使用各种方法督促自己付费。
陈女士称，拒绝付费后，工人躺到了厢式货车的车厢入口，不让她从车里拿东西。文章开头处提到的王女士说，拒绝付费后，工人一边说“这是我们的血汗钱”，一边作势准备殴打王女士的男性友人。
遇到这种情况，消费者多会拨打四方兄弟公司的联系电话，比如刘女士。7月25日，记者查询了刘女士通话记录上的四方兄弟电话，支付宝实名认证显示，该号码所有人为赵振强。
“我在电话里说，你这个合同太假了，签的时候也没告诉我们有人工费。对方说你再说什么也没用，合同上怎么写就怎么来。”刘女士说。
针对上述问题，上海律师高永宏认为，四方兄弟与消费者签订的合同单属于格式合同。依据合同法，对格式条款理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。此外，如果合同显失公平或存在重大误解，可以撤销。
但从多名消费者的经历来看，几乎没人通过司法途径解决问题。即使没有全额支付四方兄弟的天价账单，他们的实际支出也远远高于事前协商的费用。比如王女士实际支付2000元，刘女士支付2400元，被索要1.8万元的吴虹飞支付4000元。
王峰记得，赵振强曾向他透露，四方兄弟有时一单能挣一万多元。“偶尔也会出现一单收两三千的情况，再不济一单也能挣一千多。但这种情况非常少见。”王峰说。
消费者缺乏证据意识难维权
与四方兄弟产生费用纠纷后，多名消费者选择了报警，比如陈女士。
陈女士说，附近派出所民警接警后很快到达现场，了解完事情经过后便着手调解。警方问过陈女士，最高愿意支付多少搬家费，陈女士说1000元。最终，她付给四方兄弟1100元。
“一般来说，公安机关主要负责治安案件、刑事案件，但四方兄弟之类的问题属于民事纠纷，所以警察不管。但出于社会稳定的考虑，他们也会组织调解，化解矛盾。”高永宏说。
此外，陈女士还曾向四方兄弟工商注册地所属的朝阳区市场监管局电话投诉，对方登记了相关信息。两三天后，朝阳区市场监管局向陈女士回电，称四方兄弟没在注册地经营，属于异地经营。“所以他们也找不到这家公司，目前也没什么办法。”陈女士说。
事实上，这不是监管部门第一次发现四方兄弟异地经营。“天眼查”显示，2018年、2019年，该公司被监管部门列入经营异常名录，理由皆为“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。
7月25日，记者分别走访了四方兄弟官网上的总部地址、“天眼查”上的注册地址，均未找到该公司。
对此，一名朝阳区市场监管局的工作人员表示，对于市场监管部门来说，异地经营是包括四方兄弟在内的众多中小型搬家公司的监管难点之一。这些搬家公司分布很广，不少公司的注册地址都是错的，很难找到实际经营场所。
与此同时，消费者缺乏证据意识也是难以维权的原因之一。
8月8日，朝阳区市场监管局综合执法大队工作人员告诉记者，要想投诉四方兄弟，可以拨打12345市民服务热线，并提供包括录音在内的多种证据。
这名综合执法大队工作人员还曾表示，“其实最重要的还是要看合同，聊天（记录）、录音、录像这些证据只能作为参考。因为双方说法不一，如果没有合同，我们很难判定。”
但多名受访消费者表示，搬家前后并未录音、录像，有的消费者甚至连记有具体收费项目、金额的合同单、账单等都未保存。王女士说，被索要1.8万元搬家费后，自己非常生气，将工人们算账的本子撕了。吴虹飞也说当时过于气愤，没想到拍照，账单被工人带走了。
（文中冯友、赵鹏军、王峰为化名）
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