为切实解决各类政务服务热线“号难记、话难通、诉求难、事难办”问题,今年年初,根据国务院和省委、省政府关于进一步优化政务服务便民热线有关文件精神要求,荆州市启动政务热线整合工作,按照“一号对外”要求,建立完善“统一受理、按责转办、多级联动、限时办结、评价考核”工作机制。
9月底,热线合并工作完成。
● 除保留110、119、120、122等紧急类政务服务热线外,将国、省有关部门设立并在荆州市接听的各类政务服务热线纳入整合范围。
● 其中,企业群众拨打频率较低的12349、12336等14条热线进行整体并入,取消原号码;
● 将专业性强、社会知晓度较高的12333、12315等7条热线进行双号并行,保留原号码,与“12345”热线建立电话转接机制,企业群众可根据自身喜好选择性拨打。
期间,各部门将与本部门业务相关的法律、法规、政策、办事指南和热线问题回应信息推送至“12345”政务服务便民热线知识库,并组织人员走进“12345”热线,当面为话务员讲解相关知识。
“热线合并后,单月话务接听量比此前上升约35%。”“12345”政务服务便民热线有关负责人介绍,为满足企业群众个性化、多样化需求,及提高工作效率,目前正在进行系统智能化升级改造,还将建立电话、网站、微信、微博、移动客户端等全媒体服务渠道。
整体并入号码有:
12349 全国统一民政服务电话
12336 全国统一自然资源违法举报电话
12312 全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话
96119 火灾隐患举报投诉电话
12319 全国住房和城乡建设服务电话
12369 环境保护投诉举报电话
12385 全国残疾人维权服务电话
12330 全国统一知识产权维权援助公益服务电话
12331 全国统一食品药品监督举报服务电话
12358 全国价格投诉举报统一电话
12365 全国质量技术监督系统和出入境检验检疫电话
12318 全国文化市场举报电话
12301 全国旅游投诉举报电话
12351 职工维权热线
双号并行号码有:
12348 全国公共法律服务专用电话
12333 全国人力资源和社会保障服务电话
12329 全国统一住房公积金热线服务电话
12320 全国统一公共卫生公益服务电话
12350 全国统一安全生产举报投诉电话
12315 市场监管投诉举报热线
12328 全国交通运输服务监督电话
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