为了提升服务品质，以服务传递美好、用服务创造价值，民生银行成都分行始终秉承“服务大众、情系民生”的服务宗旨，每位员工在网点一线用真诚的微笑、专业的技能、暖心的服务接待每一位客户，他们用无数小事筑就起民生的美好形象。在这里，每天都有温暖的故事发生。

金堂支行：民生银行金堂支行重视节假日的现金服务和宣传工作，在元旦、春节等重大节假日期间，主动前往当地老年大学、社区和图书馆进行新钞、零钞兑换和反假反诈宣传，解决市民零钞、新钞兑换不便问题，提升市民识假识诈能力，践行为群众办实事工作。

光华支行：民生银行光华支行落实网格化管理责任，对周边商户、居民和开户单位进行人民币知识和反假宣传。临近春节，正值新钞、零钞需求高峰期，光华支行考虑到医院职工工作繁忙，无法在工作时间到银行办理业务，便主动备好新钞、零钞走进医院，为医生、员工提供新年换新钞、零钞服务，进一步落实便民惠民的现金服务。

提升适老金融服务 助力悦享人生

我国已迈入中度老龄化社会。“服务大众，情系民生”是民生银行专注践行的使命，带着强烈的企业使命感，民生银行成都分行始终践行社会责任，时刻以客为尊，秉承诚信、创新、高效、共赢、稳健的企业价值观，一直对适老化服务高度重视，倾力打造有温度的“暖”服务，以标准型支行为中心、社区支行为支点，充分发挥客户身边暖邻居的服务优势，多措并举持续优化提升适老金融服务。

老年人对新生事物的接受能力以及反应能力下降，需要更便捷的服务设施、更亲切的人性化服务、更安全的金融产品服务。分行通过对全辖网点组织服务技能提升专项培训，覆盖一线网点所有员工，有效提升了员工服务技能与服务意识；通过每周，每月，每季以及每年开展暖心服务明星评选，塑服务暖心人、倡导暖心服务；通过组织应急救护知识培训，针对老年人可能出现紧急情况，确保应急能力人人具备。

分行在各网点设置老年客户绿色通道，强化厅堂服务流程，着力提高安全性、便捷性和高效性。对于年老体弱、行动不便的特殊群体，特事特办，急事急办，开设老年人专属“爱心窗口”柜台，提供全流程“一对一”陪伴服务，确保老年人业务“一站式”办结。持续完善厅堂服务设施，提供无障碍通道、爱心座椅、服务引导指示牌、饮水机、免费雨具、免费手机充电器等适老设备，配备应急药品，如创可贴、纱布、碘伏等，专人保管，及时供应。为老年客群量身定制手机银行“至简专版”，超大字体显示，更加清晰；常用服务定制，更加简约；便于老年人操作，更显便利。

坚持用传统服务与智能服务相融合的方式，为广大老年客户提供更周全、更便利的金融服务。网点柜面服务将老年人习惯的交易渠道作为首选业务途径，保障老年客户接受传统服务的权利；非柜面老年客户服务，厅堂服务人员须优先引导，及时开展智能机具、ATM存取款机的配套协助服务等，帮助老年客群进行正确操作。

民生银行成都分行用心精耕服务，提供温暖关爱并真情延伸服务，护航幸福晚年。