2.一个人拥有多家店铺，是不是就需要开多个连连支付账号？
答：一个连连账户可管理多个平台、多个店铺，注册一个账户即可。
3.一个人最多可以注册多少个连连支付账户？
答：一个实名认证信息只可注册一个连连账号。
4.在××ERP上已经在使用连连收款了，可以在用户站上使用同个手机号/邮箱重新注册吗？
答：可以注册，您的ERP账户不影响您使用连连用户站。
5.注册连连支付账户需要准备哪些材料？
答：分为四种情况：大陆个人用户、大陆企业用户、香港个人用户、香港企业用户，详细说明请查看《连连支付账号注册材料要求》
实名认证
6.连连支付实名认证审核时效是多久？
答：审核结果会在1个工作日完成，并以邮件和短信的方式通知。
7.实名认证通过后身份证/营业执照过期怎么办？
答：若您在实名认证通过后有相关证件过期，为了不影响资金入账，请您在第一时间更新信息。
8.身份证过期了，可以提交实名认证吗？
答：身份证过期暂时无法通过连连支付的审核，建议您前往户籍所在地办理好新的证件后再提交实名认证。
如您有临时身份证，且您的临时身份证在有效期内，可以使用临时身份证提交。新身份证办理好之后请务必重新提交最新的证件信息。
9.如何查看实名认证失败的原因？
答：您可登陆连连支付后台查看失败原因并重新提交身份认证信息。
修改绑定手机/邮箱
10.如何修改绑定邮箱？
答：登录连连支付后点击【个人中心】-【安全设置】-邮箱绑定右侧的【修改】，您根据页面提示进行校验重置即可。
11.如何修改绑定手机号？
答：登录连连支付后点击【个人中心】-【安全设置】-手机绑定右侧的【修改】进行修改。
账户使用
12.我收到连连支付短信通知我款项未成功入账是什么原因？
答：建议查看您的店铺信息是否补充完成，若店铺绑定正常仍未收到款项，请及时和客服取得联系。
13.如何查看入账记录？
答：登录连连支付后点击【交易查询】即可查看入账、提现、付款记录及资金明细详情并支持表格导出。
14.个人用户可以升级为企业用户吗？
答：目前连连支付暂不支持账户升级，建议您重新注册一个账号，以企业身份进行实名认证。
15.连连支付收款账号可以注销吗？
答：若该收款账户没有余额、没有入账挂起的，您可注销该收款账号。
您可登录用户站首页，点击【店铺详情】/【绑定店铺】，进入【账户详情】界面，点击账户信息栏的右上角的蓝色小字【注销账户】提交申请，连连会在一个工作日内完成收款账户的注销，并以短信及邮件的形式通知您处理结果。在注销完成后，该收款账户将不再支持收款服务，请在收到注销成功通知后，尽快在店铺所在卖家中心更换收款账户，避免影响正常收款。
16.收款账号无法继续申请怎么办？
答：如需继续申请收款账号，可以联系您的客户经理或致电连连官方客服电话（400-091-0999），连连会根据您的入账情况给您重新配置收款账户。
账户提现
17.使用连连提现会占用我的外管额度吗？
答：不会占用外汇管理局的年度结汇额度。您的外币账户是在国外当地的银行账户，只要您的资金来源于拥有真实贸易背景，通过连连支付进行的结汇不计入您每年5万美金的结汇额度。
18.提现的实时汇率采用的是哪个银行的牌价？
答：人民币提现使用的实时汇率是中国银行的实时现汇买入价，您可至中国银行网站查询；指定币种提现使用的实时汇率是由连连的合作银行提供的实时汇率。
19.从连连提现到银行卡到账时间是多少？
答：
人民币提现：根据您选择的提现方式，到账时间如下：
①优享提现：工作日10:00-16:00发起均五分钟内到账；
②快速提现：工作日16:00-次日10:00，非工作日期间发起均五分钟内到账；
③普通提现：工作日10:00前发起当天到账，工作日16:00之后及非工作日发起为第二个工作日到账，节假日及周末顺延。
外币提现：
①优享提现：工作日10:00-16:00使用优享提现方式为当日到账；
②普通提现：工作日10:00前发起当日到账，工作日16:00之后及非工作日发起为第二个工作日到账，节假日及周末顺延。
20.如何查询我的提现手续费费率？
答：您可登录连连支付用户站后点击【个人中心】-【我的账户】，即可查看您目前的提现手续费费率。
21.连连支持提现的银行有哪些？
答：
提现至境内人民币对私账户：支持所有主流银行及小型农村信用合作社，不排除少部分偏远地区的地方性银行可能会付款不成功，实际以银行到账为准。
提现至境内人民币对公账户：
（1）快速提现：支持银行：工商银行、中国银行、光大银行、广发银行、平安银行、招商银行、兴业银行、华夏银行、中信银行、民生银行、农业银行、交通银行、浦发银行、上海银行、杭州银行、北京银行、建设银行、邮政储蓄银行（其他银行陆续开通中）。
（2）优享提现、普通提现：支持所有主流银行及小型农村信用合作社，不排除少部分偏远地区的地方性银行可能会付款不成功，实际以银行到账为准。
香港用户提现：支持指定币种提现到您在香港本地银行或境内开户的离岸账户。
22.如何添加/删除绑定提现银行卡？
答：您的实名认证审核通过后，您可登录用户站点击【个人中心】-【银行卡管理】-【添加新的银行卡】进行添加。如需解绑，请点击银行卡信息右侧的【删除】进行解绑。
23.提现有汇损吗？
答：
1、人民币提现：工作日10:00—16:00发起的优享提现方式，我们为您锁定的是中国银行的实时现汇买入价，您看到的到账金额即为实际到账金额。非工作日及工作日16:00以后发起的快速提现方式，我们使用的汇率是由连连的合作银行提供的汇率。普通提现汇率为实际结汇操作时的汇率。
2、指定币种提现：工作日10:00—16:00发起的提现，您在提现页面看到的到账金额即为实际到账金额；其他时间段的汇率以银行实际结汇时的汇率为准，待出账后您可至提现详情页查看。
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