自党史学习教育开展以来，农业银行广西防城港分行坚持“我为群众办实事”，通过“服务升温工程”实现营业网点硬件提升、服务提质，在广大人民群众中赢得了良好口碑。
该行围绕总行“三转合一”战略部署，以打造温馨厅堂环境为切入点，对营业网点便民服务措施及物品进行完善升级，将服务标准与暖心服务相结合，在大厅摆放绿植、空气净化器，做化厅堂服务，为到访客户提供更为优质的服务环境。该行充分考虑特殊群体身体状况和行为特点，在营业网点开通“爱心窗口”和弹性服务窗口，积极为特殊群体及老年人客户提供有温度的服务，全面提升客户满意度。
今年4月中旬的一天下午，一位50多岁的男子急匆匆走进港口区支行，要求帮母亲办理社保卡补卡业务。根据规定，挂失补卡必须本人办理，但是男子母亲在南宁医院ICU病房无法来网点，而支付医疗费用找不到社保卡。在与客户沟通后，确定派人上门服务。第二天一大早,该行营业室主任与客户经理带着代理挂失补卡资料来到南宁医院病房，让客户填写相关资料，留存影像，告知男子返回防城港后办理社保卡挂失补卡业务。
该行不断丰富网点服务内容、创新服务活动、打破常规服务方式，经常组织开展金融知识进乡入屯、进市场入社区活动，为群众答疑解惑，把金融服务送入千家万户，进一步扩大服务半径，让群众感受到农行更为暖心的一面。10月下旬的一天，东兴市支行接到一位客户的求助，家中老人腿脚不便，不能到银行办理银行卡密码挂失业务。得知情况后，该行随即安排员工驱车20公里上门核实，并为老人办理了密码挂失业务。老人激动地说：“农行对我的服务，周到、贴心。”。
为提升服务质效，该行建成了防城港市首家“5G智慧网点”，奠定了为客户提供更高效优质服务的基础。同时，优化调整离行式自助银行布局，在营业网点厅堂布放超级柜台97台，耐心细致指导到访客户办理业务，满足客户实际需求。厅堂人员为特殊客户群体提供专人陪同服务，从“进行”到“离行”全过程陪同办理业务，努力打造更有温度的商业银行。（张敬礼）
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