海口市城西镇工商局(海口工商局电话)

游客参观首届海南岛国际艺术生活展

“这里年味十足，很有艺术气息，让人大饱眼福。”春节期间，家住海甸岛的市民朱曼成为海口市民游客中心的常客，这里举行的“我们的节日——首届海南岛国际艺术生活展”，将高雅艺术与民间艺术融合为一体，全方位展示艺术名家的精品力作和海南民间非遗文化，让人流连忘返。

门口大红灯笼高高挂，建筑洋溢浓郁的海南风情，加上丰富的多彩的艺术展览，海口市民游客中心吸引超过3万市民游客前往参观游览，成为椰城过节热门的目的地。这里宛若一座简约大气的城市之窗，人们可以“纵览”城市风貌变迁，感受国际化滨江滨海花园城市的魅力，窥见新时代海口活力四射的新形象。

海口市民游客中心坚持民本导向，巧妙融合全市大数据，发挥“智慧城市大脑”功能，加强联勤联动，提供“最海口”的公共服务。今年春节期间不打烊，全天候坚守一线的12345热线工作人员，用一根电话线，连起万家情，让人们度过暖心舒心的春节。

按下“快进键” 烦心事了过新年

“12345，真管用。”回想起刚刚过去的春节，海口市城西镇头铺村村民始终忘不了的一幕是：除夕，海口供电部门迅速上门排查线路、清理故障，让家家户户灯光通明过大年。

“头铺村七巷一带从6点开始停电。”2月4日一大早，头铺村村民的一通紧急来电让在海口市民游客中心值班的12345热线员符宝丹心头一紧，“过年了，没有电，村民怎么过年!”符宝丹迅速联系海口供电局处置，按下快速抢修“快进键”。仅用大约3小时便恢复送电，消除市民烦心事，让人们过节更舒心。

对于人在旅途的游客来说，遇到不顺心事也可以打“12345”反映，问题也能得到快速解决。

2月7日，游客来电反映：在海南热带野生动植物园购票(9张票1000元)后，因动物园内交通非常拥堵无法观看，故要求动物园退票，但工作人员不予退票。对此，12345热线立即联动市旅游发展委员会处置，经协调处置，园区退还门票1000元，游客表示满意。

“我们将涉旅类办件定义为紧急类办件，30分钟快速处置，及时解决游客诉求。”海口市政府办公厅副调研员、12345热线顾问刘春林表示，春节期间，市民游客中心架起服务市民游客的“连心桥”，不仅是市民遇到烦心事儿，有入驻的12345热线帮助快速解决，这里也可提供旅游咨询定制、调解、仲裁等服务，游客在旅游中遇到不规范的现象，可以直接打电话投诉，12345热线会联动旅游相关的部门及时出动、快速处置，让市民游客欢度佳节。

春节不打烊 构筑市民游客家

一根电话线，连起万家情。为让每一位市民游客的烦心事都有人听，有人理，有人办，春节期间，在海口市民游客中心，有一群默默奉献的工作人员坚守在12345热线的一头，用情用心谱写“真情服务交响曲”。

12345热线员张英杰是一名90后姑娘，2017年年底入职以来，连续两年春节将团聚的机会留给同事，主动承担春节期间接待讲解工作，坚守在岗位第一线。今年2月4日至2月6日，张英杰在市民游客中心为访客细心讲解该中心的建设历程、特色服务和功能板块等。此外，节日期间，她要做好12345热线办件的“体检”工作，让群众反映事事有回音、件件落到实处。

“春节期间，每天12345热线平台日值班达158人次，为市民游客提供24小时不打烊服务。”刘春林介绍，12345海口市民服务智慧联动平台接入港口、机场、公路等多路视频及指挥系统，大屏实时展示港口、机场等出入班次、人流量，协助做好全省春运指挥保障工作。同时，12345平台及进驻部门加强联勤联动，安排物价局、城管委、旅游委、食药监局、工商局、交通局、水务局等部门轮值，进行现场指挥保证春节期间办件快速处置。

“节日期间，12345海口市民服务智慧联动平台进一步聚焦民生问题，强化数据分析运用。”刘春林介绍，2月4日至2月10日17点，该平台共受理办件15800件，接通率达99.76%，办结94.77%。市民来电表扬办件50件。

下足绣花功 精细呵护椰城美