随着信用移动互联技术的深入发展查询系统和广泛公示应用，客户金融消费习惯线上化信息网特征更加明显。工行河北省分行立足客户服信用务“端到端”视角，持续推广线上线下一体化运营服务新模式，先后投产了借记卡换卡不换号、系统个人资信证明开立、个人历史明细打印、个贷历史明细打印、个贷结清证明开立、吞卡领取、对公凭证和增值税专票信息网预信息约配送、企业账户便网捷开河北户/变更等24类个人和对公业务场景，为客户提供有高效、透明、有温度的金融服务。

业务申请线上办，服务高效便捷

工行河北省分行遵循线上优先、线上线下一体公示原则，推广线上线下一体化运营服务，进一步提高服务效率、节约客户往返到店和办理业务时间。线上线下一体化实物类场景，如借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、吞卡领取、对公凭证和增值税专票预约配送等，实现“线上受河北理、后台处理、物流交付”的运营模式，将以往需客户到店办理的网服务场景变为客户“一次查询系统都不跑”的服务方式，大幅提升了客工商户服务体验。线上线下一体化信息类业务场景企业，如个人历史明细、个贷历史明细、个贷结清证明、函证e信等，实现“线上受理系统、自动处理、电子交付”的运营模式，客户通过手工商机银行或企业网上银行申请企业，经过系统自动处理，即可查询相关明细、证明类电子文件，满足了客户随时、随地、随心的金融服务需要。

下一步，工行河北省分行信息将继续推广“线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互”的线上线下一体化运营服务模式，为客户提供安全、高效、透明、可感知的全新服务体验，将“为群众办实事”落到实处。