办税大厅宽敞明亮
体验1 办税大厅
8时30分必须到工位
8时，记者来到龙华区税务局。走进办税服务厅，左侧是线上自助办税终端，设有自助领取发票终端机、线上办税PC端和Pad端、人工智能柜台终端，右侧是咨询、导税台与吐槽窗口，中间只保留了13个现场办税窗口，较之前减少了7个。各个功能区一目了然，井然有序。
市民在自助办税功能区办税
此时，大部分工作人员已来到办税大厅。在新的办税模式下，税务工作人员也在不断学习新的政策和业务。8时20分，晨会开始。办税服务厅负责人王庆向大家传达了最新文件，并对前一天的日常作了简要总结，以及对当日工作进行了安排。
据王庆介绍，该厅率先配备了VRM智能办税终端、“双屏”辅导终端设备、综合导税屏等多种先进办税设备，综合运用大数据、人工智能等多种信息技术，涵盖整合包括进出口退税业务在内的230余项涉税服务，为纳税人缴费人提供便捷、智能、优质的办税服务新体验。
记者本以为晨会结束后，工作人员会有短暂的休息时间，但王庆说：“他们8点30分必须坐到自己岗位上。”
体验2 自助办税
领取发票全程2分钟
9时许，办税群众逐步来到大厅。在自助领取发票终端机前，一位办税人对自助办理操作流程不太了解，工作人员带着记者现场为其进行指导：点击屏幕，选择“发票代开”；将身份证放入读卡区，识别身份确认后，选择“绑定的纳税人”；输入服务密码，确认纳税人信息；选择发票类型，点击下一步选择“开票份数”。很快，发票就从出票口打印出来了。全程用时2分钟左右。
工作人员进一步告知，还可以在电子税务局进行办理，选择“免费邮寄发票”的方式，更大程度节省时间。该办税人表示，希望现场学习了解一下。
于是，工作人员与记者一同带其来到电脑前，手把手教他办理：先登录电子税务局；选择“我要办税”、“在线办理”；根据业务需要选项发票验旧领新或仅领用发票，提交；选择发票类型、发票份数；然后选择邮寄送达。这样，办理流程就完成了。
该办税人称，没想到这么方便，以前没有深入了解，这次通过现场指导，很快就学会了。
体验3 “吐槽窗口”
解决“办不了”等问题
“吐槽窗口”是针对群众在办税服务厅办理税费事项过程中，遇到困难而专门开设的窗口。在这里，如何为办税人解决疑难问题？工作人员告诉记者，该窗口工作人员除了对业务知识熟悉外，还要特别有耐心。10时许，工作人员带记者在吐槽窗口体验了一番。
一位企业办税人员张女士来到“吐槽窗口”反映称，企业从海口变更迁移到澄迈，但是工会部门提示无行业信息而无法帮企业添加工会费种，导致无法申报工会经费，而经办税大厅查询该企业已有行业信息，但是无法添加和申报。因为申报期马上截止，因此她特别焦虑。
听了张女士的反映后，工作人员将查询结果留存截图并亲自联系工会部门核实。经技术人员仔细排查后发现税务系统无问题，是数据未自动同步的偶发故障导致海口系统行业信息未同步关联到澄迈系统。随即，工作人员立刻排除故障并帮助纳税人同步更新信息，工会部门得知故障排除的反馈后第一时间添加了费税，纳税人也得以按期完成申报。
本来生气的张女士，转而不再郁闷，对“吐槽窗口”及时高效的工作态度和耐心的帮助表达了由衷的赞许。
在“吐槽窗口”，一些人带着情绪而来，这会影响工作人员的情绪吗？工作人员告诉记者，“吐槽窗口”功能定位于协调解决办税服务厅疑难问题，收集纳税人意见建议，处置纳税人缴费人投诉举报事项，帮助纳税人缴费人释放情绪、解决困难，解决纳税人缴费人“办不了”“很难办”“不给办”的事项问题。
体验4 “小呼中心”
及时解忧办税大提速
15时，“小呼中心”内的接线员正在不断接听企业的咨询。
一位纳税人陈女士来电称，其公司是在龙华区注册的，在电子税务局办理了发票审核业务后，因为着急用发票，预约领票时选择了就近的美兰税务大厅，想取消时发现流程还在审核中，怕因此影响领取发票。当时，她当时已在美兰税务大厅，所以拨打“小呼中心”电话能否帮助处理。
接线员立刻帮忙协调龙华税务审核人员帮助陈女士即时审批了发票业务，让其在美兰区顺利完成了后续业务。对此，陈女士表示由衷的感谢。
工作人员线上答疑
王庆告诉记者，海口“小呼中心”自7月5日正式上线运行，每天主要为各类企业处理大量即时性的问题，提升了业务办理效率，也为纳税人节省了跑现场的时间。
体验5 税企微信交流群
在线为纳税人处理问题
16时许，在税企微信交流群工作室内，税务工作人员林伟东带领业务人员正在微信上忙碌着，为纳税人解答各类咨询问题。
纳税人王女士在群里咨询称，她本人在海南税务微信公众号办理一手房契税时输入合同编号提示查无信息，问如何解决。
龙华税企微信交流群管理人员接到纳税人诉求后，第一时间协调审核岗位工作人员提供税务金三系统人工查询王女士的合同编号，但金三系统也查无信息。结合纳税人合同签订时间，判断为住建局系统原因推送网签信息失败而导致。因此微信群管理人员立刻远程协调住建局的运维人员核实纳税人网签情况，并帮助纳税人再次补推送网签数据至税务端口。
就这样，王女士顺利完成了掌上办理契税业务，实现了一次不用跑就帮她完成了业务。
海南省税务局：
204项业务网上办
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