内蒙古乌兰浩特市国家税务局(国家税务局内蒙古自治区税务总局)

为进一步优化税收营商环境，深入推动“便民办税春风行动”落实落细，乌兰浩特市税务局多举措探索智能化、多元化办税新模式，提供“双线联动”“多厅多点”式办税服务，满足纳税人全时段、智能化、自助式办税需求，为纳税人提供更加高效、便利的服务。

“您好！这里是乌兰浩特市税务局，请问有什么可以帮助您的吗？我这边可以远程帮您看一下吗……”伴随着咨询热线的铃声响起，乌兰浩特市税务局工作人员丁岩立即连线为对方提供“远程帮办”服务。

“远程帮办”是乌兰浩特市税务局打造“双线联动、办问协同”工作机制的重要组成部分，主要依托互联网等现代信息手段，以纳税需求为导向，从解答问题到“远程帮办”解决难题，打破空间阻碍，实现与纳税人“零距离”沟通，实现征纳服务“马上办”。

据丁岩介绍，乌兰浩特市税务局热线服务开启以来，每天咨询最多的就是系统操作和政策咨询业务。截至目前，接打热线共计1600余次，远程在线辅导帮办90余次。

与此同时，按照“服务下沉、就近便民”原则，乌兰浩特市税务局积极与当地邮政集团达成合作，设立邮政代开网点8个，为纳税人办理发票代开业务，不仅缓解了发票代开较为集中时期办税服务厅拥堵问题，也极大地节省了纳税人开具发票的时间成本，有效满足纳税人业务办理“就近办”需求。

为进一步满足群众自助式办税需求，乌兰浩特市税务局还在全市配备了18台自助办税设备，为纳税人提供24小时自助发票领用、发票验（交）旧服务，保证纳税人不受固有工作时间限制，随时根据需要领用发票，实现业务办理“随时办”。

“每次我都是来24小时自助机领发票，领取时间又快又方便，特别便捷！”乌兰浩特市个体工商户刘女士说道。

2022年以来，乌兰浩特市税务局不断优化营商环境，创新服务方式，打破办税时间、空间限制，全面满足纳税人便捷办税诉求，为纳税人提供更加高效、便利的服务。截至目前，乌兰浩特市税务局辖区内自助领票终端服务纳税人60000余次，办税服务厅自助办税区辅导纳税人2900余人次。

国家税务总局乌兰浩特市税务局第一分局局长米中军表示，下一步，乌兰浩特市税务局将深入贯彻优化营商环境及便民春风行动的工作要求，加强对最新税费优惠政策的宣传辅导力度，引导纳税人、缴费人使用电子税务局办理税费业务，有效缩短纳税人、缴费人办税时间。

总 监 制：董玉玺

监 制 : 刘文静

记 者 : 李智欣 陈 钢

通 讯 员：李俊杰