实质重于形式的感悟(实质重于形式实质是什么形式是什么)

面对严峻的疫情防控形势，吉林省吉林环城农商行认真贯彻落实吉林市委、市政府的决策部署，坚决做好疫情防控和金融服务工作，切实提升疫情期间金融服务和保障能力，全力保障民生和实体经济发展，同心协力打赢疫情防控保卫战、阻击战。

勇担使命抗疫情

疫情发生以来，吉林环城农商行党委立即组织召开党委会议，传达贯彻上级精神，第一时间做出响应，迅速启动各项疫情防控预案，下发疫情防控通知，明确各级疫情防控责任人，及时储备防疫物资，科学安排营业时间，统筹落实各项防控措施，做到疫情防控和金融服务“两手抓”“两不误”。

面对疫情防控人员短缺问题，按照市、区的统一安排，吉林环城农商行组织70余人志愿服务队积极投身到疫情防控中，队员们应召而战，逆向而行，不惧风险，同心抗疫，主动承担起吉林市高新区的锦绣江南、紫金江尚、万科城3个大型小区防疫工作。截至3月15日，共为2万余户社区居民提供核酸检测队伍引导、扫码登记、分流待检人员、协助沟通、消毒杀菌等8天志愿服务。自4月1日起，组织党员干部全部向社区报到，目前已有126人奔赴一线，与社区疫情防控人员携手并肩，同心战“疫”。

同时，吉林环城农商行积极履行社会责任，向吉林市政府捐款100万元，冠名赞助援吉医疗队服务保障；向昌邑区政府捐款100万元，解决防疫资金短缺的困境；向中日联谊医院和吉大一医院支援的医护人员送去水果等慰问品，价值2.5万多元；向吉林市志愿者联合会捐赠口罩1万个，护目镜100个；向昌邑区政府捐赠防护服1000件，为众志成城、抗击疫情汇聚力量，成为全市疫情防控的一支有力后盾。

助企纾困稳发展

疫情就是命令，保障就是责任。新冠肺炎疫情发生后，吉林环城农商行全面部署疫情期间金融服务，切实提高服务质效，用实际行动践行服务社会的初心和使命。

加大信贷支持力度。践行普惠金融的发展理念，加大信贷投放规模，多方位满足企业的合理融资需求，重点支持对受疫情影响较大的生产制造、批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等小微企业。对受疫情影响严重的企业做出“最强承诺”，采取“应延尽延”“不抽贷、不断贷”的原则，实施不强制催收、不影响后续贷款的保护政策，对受疫情影响暂时失去收入来源的企业。

全天候信贷咨询服务。持续加大线上平台宣传力度，对外公示客户经理业务联系电话，保持7*24小时信息畅通，累计覆盖客户达上万人次，对于有融资需求的企业，特别是生产消毒液、酒精、口罩等疫情防控企业以及超市、“菜篮子”等生活必需品领域的供应商户，提供“一对一”专属金融服务，第一时间采取线上、网点、上门等多种办公方式，竭力满足各级医疗卫生防疫单位及其他机构的金融需求。

全面落实征信权益保护政策。对全行存量客户逐笔电话回访慰问，引导客户通过自助设备、手机银行、网上银行等线上渠道办理还款、还息等业务，对受疫情影响的“四类人群”建立管理台账，在疫情结束后帮助符合规定的客户申请征信逾期处理，积极落实减免罚息的政策，切实保障受疫情影响群体征信合法权益。

开辟信贷支持绿色通道。启动信贷服务应急预案，开辟绿色通道、优化办贷流程、强化资金配置，以零接触式金融服务模式，提前做好到期贷款的管理，对受疫情影响暂遇困难的企业，不盲目抽贷、断贷和压贷，按照政策要求给予展期或续贷，简化贷款手续，1小时内完成信贷展期流程，1天内实现从申请到审查、审批、放款的全流程。疫情以来，吉林环城农商行已成功为相关企业办理无还本续贷业务3笔1530万元；办理贷款展期业务3笔1200万元，高效、优质、方便快捷的金融服务得到了企业的一致好评。

开通专线贷款预约服务。适时推出线上申贷预约绿色通道，让客户在疫情期间足不出户通过电子渠道高效快速完成融资申请，业务人员在接到申请后将在第一时间予以回复，深入了解客户融资需求，提供定制化贷款产品，为客户提供高效、快速、便捷的金融服务，解决客户燃眉之急，助力全市复工复产。

战“疫”不忘备春耕

吉林环城农商行充分发挥农村金融“主力军”作用，树立责任担当意识，快速行动，及时推进，安排信贷资金5亿元，用于支持全市春季农业生产和多种经营保障，在疫情期间为春耕备耕提供有力度、有速度、有温度的金融服务。

统筹调度全力保春耕。第一时间成立“备春耕”领导小组，加强与政府及监管部门沟通，了解最新疫情防控政策和春耕生产最新工作部署。统筹调度、克服困难，为缸窑镇吉大化肥公司等农资供应商和桦皮厂镇政府等政府机构提供资金结算支持，切实降低疫情对业务运营的影响，确保基础服务、应急服务畅通，有效保障了疫情期间金融服务“不打烊”。

高效服务加速助春耕。大力宣传网上银行、手机银行转账功能，满足客户订购农资的基础资金划转需求；对因疫情隔离、交通管制等客观原因造成贷款资料不全等情况，按照“实质重于形式”原则，积极探索实施容缺办理机制，为客户提供便捷服务；尝试采取预约来行方式，分批次引导客户办贷，避免人员拥挤，力争实现“只跑一次”，减少占用农民备春耕时间；合理调配审批人员，必要时采取增加审批力量、延长工作时间等方式增大审批数量；畅通投诉渠道，了解客户诉求，介绍贷款延期政策。

制作清单“保温”促春耕。制作逾期清单，逐一联系、详细了解受疫情影响严重、到期还款困难、逾期的客户情况，不盲目抽贷、断贷、压贷，帮助其渡过难关；制作申贷清单，要求各乡镇支行行长加入所属乡镇、村屯微信工作群，畅通贷款需求受理渠道，及时掌握农民贷款需求，并指派客户经理逐一跟踪落实；制作产品清单，梳理贷款产品，加大产品宣传力度。以农户小额信用贷款、土地收益保证贷款和“直补保”贷款为基础，填补传统农户备春耕资金缺口。依托“吉粮贷”“致富牛”等优势产品，加大对50亩以上种植大户和20头牛以下养殖户信贷支持力度。

基础服务保民生

加强电子渠道服务。疫情期间渠道服务不打烊，提供线上线下便捷金融服务。吉林环城农商行疫情期间在用自助设备共57台，为客户提供线下自助存取款业务、转账查询等服务；通过线上网上银行、手机银行渠道为企业客户和个人客户提供7*24小时不间断金融服务，客户可通过网上银行、手机银行办理转账汇款、生活缴费、存款理财等业务，畅通服务安全可靠。