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在我们所，“接诉即办”没有“剔除”选项

新京报：今年你们所被评为“接诉即办”最美办案集体，说说你们的经验？

曹国东：可以说，我们所被评为局里的最美办案集体，确实是当之无愧。我们在“接诉即办”接单量以及处理量上，成绩都非常好。从接单量上看，我们所占了全局的将近1/4的量。而我们局占了全区将近1/10的量。一是我们辖区大，二是辖区商业比较发达。

在办理“接诉即办”案件时，我们所成立了“一统三分法”，即支部统筹，分头发力、分工协作、分头跟进。自从我来到所里，每天早上都要开调度会，听听干部在处理“接诉即办”工作当中遇到了哪些问题。一开会，大家说说，昨天办理了哪些案件？哪些没解决？哪些解决完了群众却不满意？

我们鼓励干部勇于创新，勇于探索，特别是鼓励干部在办件机制层面开拓创新，通过难题会商、典型引路、模拟演练等方法，及时总结推广办件过程中的好经验、好做法、不断提高办件效率。

我发现，很多“接诉即办”案件，如果盲目埋头处理，并不一定能令群众满意。我们用“解剖麻雀”的方法来剖析每个案件。每天早上我和执法人员一起，将前一天办理的案件一一复盘，当天的新案件请大家集思广益、共同支招。解决得好的案子，请办理人员介绍经验，未解决、群众不满意的“双否”案件，大家再一块儿分析症结在哪儿。经过剖析、寻求新的解决之道，“双否”很快变成了“双是”。

现在我要求所里的干部，在办理“接诉即办”案件上不能“剔除”（剔除就是案件处理不了）。现在所里的干部最怕找我签剔除件，因为我都不同意，如果你干不成，那副所长接着干，再干不了，我接着干。

从实际看，全所干部把精力用在研究工单、办理工单上的多了，扯闲篇、捞闲嗑、说长论短的没了，主动担责、主动要单子、“我来办”的多了，被动脱责、推单子、“办不了”的没了。

现在大家都形成了办件光荣的思想，如果“接诉即办”自己没办成，都觉得不好意思。大家都养成了“有单子马上办”的习惯，真正做到了“接诉即办”。