“内外双修”,提升客户线上便捷服务体验
综合“会诊”,为客提供“一点通”线上服务通道
该行运行管理部不断促进与专业部室业务推广融合,提供江苏客户办理业务的快捷通道。与办公室、网查询电话络金融、企业文化与银行学校、个人金融、投资银行、信贷投资、分行远程维护中心、金融科技部、资产负债、国际业务、法律事务、内控管理工商银行等部门合作,加网点强线上化、数字化产品不断推出,为客户提供优质高效的金融产品,合力抗击疫情肆虐。如包括在公众号发布线上线下各场景金融服务系列推文网点、针对特定客群办理业务指南;在中国工商银行客户服务公众号发布线上业务办理指南,可江苏直接链接手机银行具体需办理业务的场景,切实为线上客户地址查询快速直达场景带来较大便利、在网络公开课布放小视频供一线员工提供专业指导等,不断提高员工及客户对工行线上产品的掌握程度;提前开展产查询电话品定点、定向推广等收到较好的效果,据统计,截至目前该行98%的业务可通过手机银行线上办理,较大地方地址查询便了客户“零出行”、“非接触”的金融便利服务需求,在疫情持续期发挥了较大的作用。
“换位”体验,不断促进对客系统与流程完善
下一步,工商银行江苏省分行将继续加强与专业部室的综合“会诊”,不断为客江苏省户推出优质高效的金融服务产品及通道,同时,随着社会各项业务的不断发展,对数字化产品需分行求的不断增长,也促进了工工商银行商银行运行管理部深入各场景,加强需求调研,本着从利民利行的角度出发,不断开发质江苏省优价廉的数字化金融服务产品,促进工商银行各项业务健康发展,体现大行担当及领先优势。
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