全场景办税“智慧化”。智慧办税服务厅整体规划为智能识别区、智能导税区、数据展示区、智能双屏体验区、VRM远程视频、纳税人微学堂等6个功能区域。以“全网上申报场景智慧化”为目标，通过集“线上线下、人工智能”于一体，搭建云管理的智慧框架体系，打造“8 24”模式（即：智慧办税税务局服务厅提供工作日8小时人工辅导智慧服务之外，还提供24小时自助智慧服务），实现“体验、展示、互动、自助”的智能服务，将智慧办税贯穿于业务办理的各个环节，进一步推进实体办税服务厅向网上延伸，深耕精细服务，让智慧办税走“新”更走心，给纳税人带来全新的办税体验。
数据管理“平台化”。电子智能识别机基于智慧厅自主搭建的人脸识别库，结合测温抓拍摄像头和实名认证系统搭建而成，当纳税人进入到智慧厅后，测温抓拍摄像头会实时抓拍采集到纳税人的体温情况并智能识别出纳税人的基本信息，识别结果会在主屏幕上实时显示，并进行语音提示，同时到访信息会实时记录在大厅数据库。已经进行过实名信息采集的，该企业关联过的企业名称、体温情况显示在主屏幕上，相关的企业详细信息传递至大厅平板上显示出关联企业的名称、统一社会信用代码、信用等级、涉税风险信息以及该纳税人近期到智慧厅的访问记系统录，让智慧厅的一切业务做到有迹可循；进行过实名信息采集的纳税人后台也会自动将纳税人的身份信息与厅内所有办税功能区共享南阳，只需一次采集，即可实现全厅业务“一脸通办”，极大程度的缩减了纳税人的办税时间成本，截止目前，智慧厅累计访问量29856人次，日均190人次。
线上网上申报办税“零辅导”。为了实现更多业务从线下向线上转移，让线上办税缴费更系统加方便，智慧办税服务厅配置了13台智能双屏辅导终端，并配备了麦克风和摄像头功能，更加方便纳税南阳人使用，创新性的打造了全省首家上屏辅导、下屏操作的线上办税新模式。目前智能双屏辅导终端已实现18类177项涉税费业务全程网上办，相比于传统的电子设备，纳税人无需打开办税网页，就能有一个直观清晰的办税功能展示。智能双屏辅导终端的配置，让“非接触式”办税成为常态，截至山东目前，山东已累计办理网上业务287611条，纳税人普遍反响良好。
自助办税“零等待”。自助办税终端是智慧厅的主要办税区域，16台设备可以提供“8 24”小时办理发票申领、发票代开、税费申报、社保费申报、凭证打电子印等频次极高的办税需求。截止目前，通过自助办税终端共开具完税证8468笔，领取增值税各类发票999100份，代开增值税专用发票6827份，单笔业务办理时间比传统的前台人工办理时间缩短40%以上税务局。
智慧办税服务厅自2021年5月份正式启动以来，累计访问量29856余人次，累计办理各项业务365718件，网上申报率达99.36%，发票“非接触式”申领率达到99.9%以上。
通讯员 祁振 李欢
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