保护消费者权益，江苏确立新使命
紧跟热点，
事前事中事后保护消费者
南京市民王笑去年9月在南京一健身房找了位私教，并签合同购买98节课，共付款3万多元。该私教11月离职，王笑因对新私教不满意，要求退还剩余费用，却遭到健身房的拒绝。健身、美容美发等领域预付卡消费问题频发成为消费纠纷“重灾区”。省消保委开展调查，深入分析行业乱象，为省政府出台《江苏省预付卡管理办法》提供背景材料和决策参考。该办法于今年4月起正式施行，破解预付卡管理难题，有力保护消费者的合法权益。经协商，最终上述健身房同意退还王笑部分费用。
针对时下消费热点，省消保委推进比较试验，相继发布果蔬清洗剂、运动APP平台轻纺产品、儿童平衡滑步车、LED读写台灯、双肩包等比较试验报告，为消费者提供详实消费资讯，发布相关消费提示警示，切实防范消费风险，充分保障消费者的知情权和自主选择权。
值得一提的是，省消保委围绕飞机票退改签提出的“阶梯费率”、取消特价机票“三不得”等建议得到民航局采纳，智能电视开机广告侵权问题调查推动中国电子商会出台相关团体标准，未成年人网游充值、直播打赏问题建议引起国家网信办、广电总局高度重视。
组建3年多来，省消保委共对316家企业依法开展约谈，并督促限时整改。目前，全省消保委组织达121个，实现设区市、县（市、区）全覆盖。2018-2020年，全省各级消保委共受理消费投诉45万余件，为消费者挽回经济损失5.2亿元。
智慧服务，
畅通消费让买买买更放心
近年来，省消保委大力推进“智慧维权”，建成江苏“智慧315”微信联盟平台；依托线上“维权咨询”板块，在全国率先实行每日值守制度，由资深“消费维权志愿者专家团”成员轮流排班；引导1.2万家企业接入“电商消费维权直通车”，通过在线和解实现低成本、高效率、双满意。
“五一去苏州旅游时给妈妈买了条丝巾，回来试戴后不满意，打算退掉。”南京市民刘荃说，没想到按照苏州“智慧315”平台的提示，手机上就能退货，快得很。
随着各地“智慧315”平台的建设发展，像刘荃这样跨区域退货不再是“老大难”。开展线下实体店无理由退货也成为我省放心消费创建的重要载体，去年全省参加线下七天无理由退换货承诺的商户达84265家、退货36123件，折合金额1674.9万元。今年4月30日，线下无理由退换货又有新进展，82家知名企业承诺自愿参与长三角异地异店退换货活动。下一步，省消保委将在全省更大范围内推广线下无理由退换货，同时鼓励更多连锁品牌企业、连锁商超实现“异地异店退换货”。
只有退得舒心，才能买得放心。“十四五”开局之年，省委省政府在年度重点工作安排中对优化消费环境、扩大消费需求提出明确要求。
省市场监管局局长、省消保委常务副主任朱勤虎介绍，今年市场监管部门将督促引导各设区市搭建用好“智慧315”平台，实现消费纠纷网上接收、网上调解、网上跟踪督办的全链条快速维权；与阿里、苏宁、同程等建好政企合作平台，督促其严格管控商品质量、运用大数据高效解决消费者投诉；与各委员单位建立消费维权数据共享机制，对投诉信息进行全面采集和深入分析，强化风险监测预警。
提升格局，
打造“四高”工作品牌促发展
无锡走着瞧旅行社有限公司因霸王条款等被多位消费者投诉、宜兴市宜城街道振兴装饰材料经营部因木质橱柜变色被投诉……这些原本登记在系统的“内部信息”，在无锡“智慧315”公众服务平台上，每个人都可以点击查看。如此，商家必须先“修炼内功”，提升商品和服务质量，才能赢得消费者的购买力。
