在大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能、5G通信等一大批技术浪潮的冲击影响下，银行业传统的服务渠道、业务边界及运营模式都面临着改革转型的压力。近年来，农行陕西省分行始终致力于以科技创新推动数字化发展，全方位构建现代、高效、安全的金融服务体系，深入践行“客户至上、始终如一”的服务理念，满足人民群众日益多元化、个性化的金融需求。
智慧转型让服务更便捷
“约上了么？！约上了么？！”
“好想要武夷山纪念币，可惜没约上……”
“显示‘预约成功’啦，我可以去农行兑喽！”
2020年末的几天，到处都能听到预约兑换武夷山纪念币的讨论声。作为陕西省独家承销银行，农行陕西省分行以高度的社会责任感，严格落实疫情防控工作要求，采取“全线上”预约、预约成功后线下兑换的方式，累计向社会公众兑换武夷山纪念币200余万枚，满足了广大客户的收藏、礼增需求。
2020年，陕西分行大力推进数字化运营体系建设。成功实现客户线上预约开户与陕西省市场监督管理局企业开办系统直联，推广落地了数字账户项目，并在西咸新区试点电子营业执照“速通开户”业务，让企业客户仅持电子营业执照微信扫码就可享受在农行的便捷开户服务。同时，作为全国农行四家试点行之一，陕西分行率先推广实现了企业账户智能动态年检服务。还在全辖推广上线了数字化票据系统，为有需求的客户提供电子商业汇票的出票、背书、贴现、质押、提示付款、追索等多样化服务，并支持客户在线上办理交易背景资料提交、保证金账户自动开立和缴存、线上合同签订等业务，进一步提升了金融服务效率，打造人民群众“身边的银行”。
智慧转型让服务更智能
“太好玩儿了！”
“真神奇！”
“特方便！”
被广大客户啧啧称奇的不是别的，正是农行延安小东门支行。作为陕西分行首家“5G智慧网点”，小东门支行深度应用5G通信、生物识别、人工智能、大数据等新兴科技，采用农行最新网点形象标准，分设智能服务区、综合服务区、营销服务区、自助服务区，配备有现金票据一体机、存取款一体机、取款机、自助终端、自助回单打印机等新型设备，着力打造各类智慧场景，实现了“智慧管理、智慧营销、智慧安防”，能够为客户提供更具科技感、未来感的金融服务。
2020年，陕西分行共完成网点智能转型237个，新增投入具备现金和票据功能的新款超级柜台设备789台，在营业网点推广上线了智能播控、智慧货架、智能服务管理、移动授权等智能化系统。转型后的网点，形象焕然一新，功能分区更加合理、营销定位更加突出、业务办理更加高效。同时，在推进网点转型的过程中，陕西分行持续加大对革命老区和贫困地区的资源投入力度。先后在安康汉滨恒口镇、汉中略阳接官亭镇、榆林横山白界镇、榆林绥德张家砭镇、安康白河县狮子山新区、商洛丹凤县商镇新设了6家乡镇人工网点，在汉中佛坪县等贫困乡镇新设了8个自助银行，辐射覆盖周边万余名父老乡亲，有效延伸了农行在贫困地区的服务半径和基础金融供给能力，全力以赴服务脱贫攻坚，打造“有责任的银行”。
智慧转型让服务更贴心
“用绘画传递暖心服务”，这是中央电视台对手绘手机银行操作图的农行西安永宁门支行工作人员的认可点赞。
“心系客户 真情服务 为民排忧 温暖人心”，这是陷入电信诈骗陷阱的刘先生对帮他追回被骗资金的农行安康恒口支行工作人员的高度肯定。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
