为贯彻落实中国银行甘肃省分行党委工作部署，积极创建文明规范服务星级营业网点，嘉峪关分行雄关广场支行通过近两个月的努力，提升整体经营服务水平，经嘉峪关市银行业协会检查组达标评估，以974分得分位列参评机构第一名，成功入围嘉峪关市2019年文明规范五星级网点。
营业环境及网点设施方面，更换了门头老旧的LED显示屏、发光字、走廊顶棚等，重新喷刷门面油漆，换新客户及员工座椅；网点布局进行重新设置，设置了智能银行区域、公众教育区域、员工关爱室及贵宾洽谈室；配置了查询电脑、便民设施、饮水机、咖啡机、员工解压仪器等硬件设施；各个区域设置风险提示、操作流程、温馨提示卡片等，营造出一个符合中银协要求，温馨而舒适的营业环境。规章制度方面，创建小组成员按168条评分体系九大模块分为9个小组进行逐条梳理，完善制度建设。文优服务方面，通过观看行内标准化流程导入各岗位文优服务七步曲，结合中银协会要求进行了各个岗位的文明规范服务学习与训练，落实日常文优服务的每一个环节，每日晨会20分钟进行文优服务专项培训。
7月24日，通过检查组现场严苛的检查打分，该支行名列参评16家网点第一位，成功入围"嘉峪关市2019年文明规范
五星级网点"。此次创建星级网点工作是该行领导重视、责任细化落实、全行通力协作、员工担当付出的结晶，全面提升了雄关广场支行的网点服务能力、客户美誉度和市场竞争力。
嘉峪关分行 李莎
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