海口市政务服务中心工商局电话(工商政务服务网)

“12345”6月底前正式运行 一号对外

“新成立的省12345中心一共综合了28家省级职能部门的热线服务电话，号码方便群众记住，群众只要拔打12345这个电话，说一遍事由，向这些省级职能部门反映的情况就会被受理。”4月20日，省12345管理中心筹备小组办公室日常工作负责人说，省12345综合服务中心已明确作为一个为群众提供参谋、咨询、服务、办事的平台，群众遇到问题了，它能提供追踪到底，能帮您把事办成。

该负责人说，12345平台建成后，省级职能部门以“123”开头的公共服务热线将不再对外受理业务，原有的条块分割出来的服务类号码只作为“12345”热线的子号，承办12345平台转办的每一件投诉、举报、咨询事宜。

“如此一来，我们将实现接受人民群众投诉举报咨询工作‘一号对外、集中办理、按责转办、限时办结、统一督办’的服务。”该负责人说，这对于群众来说，只需记住12345一个号码，即可解决消费维权、一般维权、民生服务、紧急突发状况等所有问题。

一个平台综合28家省级职能部门服务热线电话

那么，这个中心到底综合了多少部政府服务热线电话?

据介绍，“12345”热线平台成员由28家省职能部门组成：即省工商局(12315)、省旅游发展委员会(12301)、省食品药品监督管理局(12331)、省质量技术监督局(12365)、省物价局(12358)、省卫生和计划生育委员会(12320)、省地方税务局(12366)、省烟草专卖局(12313)、省邮政管理局(12305)、省农业厅(12316)、省文化广电出版体育厅(12318)、省商务厅(12312)、省知识产权局(12330)、省交通运输厅(12328)、省安监局(12350)、省生态环境保护厅(12369)、省通信管理局(12300)、省住房公积金管理局(12329)、省人力资源和社会保障厅(12333)、省教育厅、省民政厅、省海洋与渔业厅、省国土资源厅、省审计厅、省水务厅、省林业厅、省统计局、省住房和城乡建设厅。

三个团队各司其职 确保“件件有回音，事事有着落”

该负责人说，海南电信公司(白坡)呼叫中心五楼将被作为12345平台呼叫中心运行场地，设100个受理坐席，包括英语坐席和海南话坐席。首批计划招30 人，主要负责接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、应急指挥调度、信息汇总分析等工作。坐席人员会接受28家省职能部门的职能划分、具体业务、工作流程和规范等培训。

省12345管理中心设立后，还将成立业务专家咨询、督查督办、法律顾问咨询三个团队，对受理的业务的落实情况进行“一对一”咨询帮办、督查督办。

业务专家咨询、法律顾问咨询这两个团队有28家成员单位自行推选、聘请，从专业角度来解决群众的诉求，为百姓参谋，用法律手段援助群众、解决问题。

省12345管理中心正式运行前，各级政府职能部门将对本部门的法律、法规、政策、文件和办事流程等信息进行整理，汇总到新成立的中心业务知识库。

省12345管理中心将制定知识库采集、分类、审核、发布、反馈、更新等统一标准，并根据政策变化、群众需求提出知识库智能化处理和优化完善要求，各政府职能部门要及时维护和完善本单位知识库，涉及职能调整、政策法规修订或公共信息变化的，应在公布后15个工作日内或实施之前更新相应知识库信息。