陇西县工商局举报电话(陇西县市场监督管理局投诉电话)

各县区工商局：

2016年第一季度（1月-3月），全市监督工商系监督统共接到省工商局12315指挥中心分配消费者投诉103件、举报26件、建议14件，共计143件，现就各县区局消费投诉举报满意率、回访率及按时反馈等情况通报如下：

一、各县区局12315投诉满意率统计（2016年1月-3月，以12315数据库为准）

二、各县区局12315回访及自录情况统计（2016年1-3月）

三、未及时反馈情况（省局12315中心工作督办5次以上，5次以下不再通报，2016年1月—3月）

四、近期12315存在的问题

从近期受理情况及省局12315指挥中心的通报情况来看，全市系统12315工作主要存在的问题是：

一是职业打假人投诉我市辖区内网店本季度发生多起，调解难度日益加大，解决机制运行不畅。

二是根据《甘肃省工商行政管理系统“12315”工作规则》，一次回访工作由县区局负责，每月月底前完成投诉回访，回访率要达到100%，市局明确案件办结上报后3日内回访，但个别县区没有高度重视，应予以彻底整改。

三是个别县区局人员配置不合理，兼职多、专职少。个别县区局领导没有对消保工作引起重视，在市局多次强调的情况下，人员配备仍然不足。

五、下一步工作

一是“消费满意在定西”创建活动正在启动之中，个别县区局、基层分局、工商所要改变12315分派、审核是简单的承上启下，是“分派”和“转手投诉”的想法，要真正树立12315工作是“维权小窗口，满意大工程”的思想，进一步对12315工作大力支持。

二是县区局12315管理员、基层工商分局、工商所要对12315操作窗口个人设置尽快进管理局行更改，彻底清查本单位接受工单工作人员电话，原则上一个单位只设置1-2人电话，无关人员电话不再设置。

三是县区局12315管市场理员对举报、投诉、建议派单要及时回访，一般应于报送上报派单后3日内回访，随报随访，避免回访期限过长，避免回访积压。

四是要认真填写派单上报内容，越详细越好，同时尽可能缩短调解时间和流程，对符合受理条件的，当日调查核实，对投诉案件复杂的，必须在7日内向消费者反馈。要多向投诉、举报人做好说明解释工作，取得理解和谅解。

五是对于自行受理、处理得当、消费者满意的投诉，要及时录入12315系统，以提高自录案件数量。

定西市工商行政管理局

2016年4月12日