一家独大浙江，店大欺客，与事实相悖，随意处置商家货款，阿里巴巴恶意判定给商家带来损失

此图为该买家的3笔订单，现在均已经被平台小二强行退款

当时买家提供的商标名称为“布造”，当时通过检索名字，我店给出建投诉议感觉因其含有投诉材料成分，可能商标通过率不高，不建议天猫其注册，

此处为他询问我店的商标注册套餐有哪些

此处有聊天记录为证，他询问商标是不是可以包过，我们回答无法百分百通过

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因聊天记录过多，部分聊天记录截屏

因为按照国家知识产权局规定，商标无论通过工商局与否，所收费用均不退还。套餐三四之所以有承诺退款服务是属于一种风险转嫁给我们，商标过了，您花1000多注册个商标，也比买个商标划算，商标不过，也不用担心经济受损失。

此处为商标最终的驳回通知书

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显而易见，最终商标注册的结果，果然是驳回了，后买家与我店联系要求退款，被我店拒绝后，然天猫后他联系淘宝平台，平台在不联系我店询问具体情况，也不基于当时的聊天记录和宝贝详情描述等诸多情况，第一时间为买家办理了退款。

后我店申诉申请平台复审，在我店提供了多项不予退款的证据的情况下，平台仍坚持原判给我店造成经济损失。

此处为我店的交易快照，也就是下工商局单后形成的订单，无法修改的

当时买家购买的是加急服务，给按照优惠价格650元购买

买家并没有购买可以退款的套餐1280 套餐，阿里巴巴小二徐思卓，在语文没学完理解能力低下的情况下依然能在阿里任职，实在是令卖家人费解。

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大家可以看一下，货物状态已收到货，执行方案仅退款。

后我店投诉至浙江杭州工商局，或许是人微言轻，流程无法形成公众效应，工商局根本店不管，究竟是不作为还是什么原因我们不得而知。原本这件事情我们认为只是一次错误判定，因为之前也有淘宝过类似的的售后问题，平台都能基于事实，正确处理，后续应该不会再出现这种事情。直到最近发生了第二次这样的事情，才发觉，店大欺客，阿里巴巴作为市场支配性平台不基于事实，平台小二不专业，不从专业角度去处理问题，随意拿捏商家，无视商家权益。

真实事件二：

与事件卖家一类似，该买家提供注淘宝册的是一张图形商标，因图形无法查询通过率，我店给出的建议浙江是，图形无法查询通过率，只能看运气。

最终商标被驳回，买家仍是申请退款，与事件一一样，处理的小二不专业，直接给客户同意退款。货物状态显示的是：未收到货。

我店在详情内部写的非常清楚，出申请书，即点击发货。申请书我店已经按时发送，最后小二的判店定是未收到货。

后来做申诉，阿里巴巴小二徐艺儿在我店提供了多项证据后仍然坚持之前的判定。

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万般无奈之下，我店只能通过多渠道，多方法来剑走偏锋了，近期会通过微博，抖音等多种媒体手段，来曝光相关事件，作为这样的平台，让商家寒心。试想作为政府部门的话，无论是法院或者是工商局等，都要基于事实，基于证据来判定，而这样一个第三方平台，他罔顾事实，我们与消费者的纠纷需要基于事实来协商处理，处理流程不了的，自然可以向工商部门或者法院来寻求结局纠纷，如何有权利将卖家的款项随意处置。