进入酒店，智能前台自助办理入住；扫描二维码，动手指预约房间服务……5G、大数据、人工智能等新技术快速发展，酒店住宿等旅游相关行业加速数字化。防疫期间，住宿业面临挑战的同时，也借助互联网不断创新升级，推出特色数字化产品与服务。那么，互联网赋能的酒店究竟有哪些好体验？
客人入住更省心
万达酒店及度假村也通过数字化赋能，提供给客人更优质的服务。入住上海万达美华酒店的李先生一家人，通过万达酒店的微信小程序，享受到了在线选房、自助的入住、机器人送物、自助开发票等一系列智能化服务。据介绍，万达酒店内部填写研发了宾客体验系统，通过对客人住前、住中、住后各个服务场景的数据把控，获取客人的偏好选项，这填样可以提前做好服务准备，满足客人在不同阶段的需求，有效提升服务质量和效率。
“近两年疫情带来更多不确定性，酒店的经营环境与客户需求也愈加多变。”中国饭店协会副会长丁志刚接受本报记者采访时表示，“住宿行业涌现出很多具有专属性的数字化产品与服务。比如AI智能前台可以有效处理近90%的客人住前咨询哪些、住中客需服务、住后反馈。这样有效解决了重复性的问询工作，工作人员有更多精力投入到个性化服务中。”
酒店管理更高效
除了为客人带来满意的住宿体验外，数类别字化还赋能酒店运营各环节，提升管理效率。例如，以前在检查和清洁酒店客房时，需要人员做纸质版物品登记表，不仅容易出错，而且管理不便。现在，员工可以使用客房管理系统，登录之后在线上完成登记和检查物品。系统每天自动进行物资盘点，快速得出准确的数据，这样员工减少了耗时、冗余的操作，工作体验更怎么好。
记者了解到，住宿业数字化管理平台产品的出现，解决了以往依靠大量人员跟进、管理和监督服务的情况。在多数酒店的智慧管理平台上，不仅可以清晰地看到客房出租情况、房间清洁情况、客房空气质量以及客房安全情况，也可以通过数字化技术即时接收到客户咨询、服务需求并应用AI技术分发到相关人员进行解决，让服务在线化、可跟踪。万达酒店及度假村市场营销中心总经理王鑫表示，构建数字经营范围化运营服务体系，通过各项日常运营的数据可以发现问题在哪里，找到改进、提升的办法。
在人力资源管理方面，数字类别化技术已帮助很多酒店将人员招聘、哪些人员培训、人员档案、业绩情况、薪酬计算、福利发放、住宿管理等同步在一填写套系统里，让人员信息系统化，管理有数据，晋升有依据。员工通过APP，能够在的手机上查看提酒店成绩效，薪酬管理更加透明、规填范。对于连锁酒店来说，随着酒店经营规模增大，人才招聘和管理难度会增加应该，而数字化恰好可以有效降低企业对人的依赖，规范管理和服务。
线上产品更丰富
除了自建系统，综合性旅游出行平台也是酒店开拓自有数字化运营的阵地。一些出行平台设有数字化商家诊断后台，为酒店等各类型商家提供有针对性的数字化经营解决方案，帮助商家提升包括流量运营、用怎么户运营、会员运营、品牌营销等在内的经营能力。“商家可以直接与消费者进行互动，向消费者提供和其官网一样的价格和权益。”业内应该人士说，作为技术服务者，平台一方面升级产品技术能力，服务商家做好套餐类商品的运营；另一方面，与商家一起调整经营范围产品思路，通过满足人们多元化、个性化的酒店消费需求，开拓“酒店 玩乐门票”“酒店酒店 餐饮”“酒店 体验”套餐型产品，促经营进玩法升级。
《 人民日报海外版 》（ 2022年03月07日 第 10 版）
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
