陈先生的快件自11月9日到西安中转站后再无更新
近日，消费者陈先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，2021年11月8日，他通过中通物流公司，从陕西西安向广东湛江寄送自己的硕士毕业“双证”及博士录取通知书。然而物流状态显示，此快件自11月9日到达西安中转营业执照站后，至今再无更新。
陈先生称，学校证书若丢失恐难以补办，他曾多次与该物流公司沟通，要求以找回文件为重，皆未得到有效回应，且对方态度恶劣，出售只愿赔付500元，这让他十分气愤。
2022年1月4日，澎湃新闻介入此事。同日中午，该物流公司上海总部负责人回应称，当前已向用户致歉，并与用户协商一致赔付3000元。此外，该负责人承诺其工作人员将尽力找上海回该快件，若找回无果，公司也将全力配合证件的补办事宜。
消费者投诉：
陈先生介绍，他2021年喜获西安某高校的博士录取通知书。在办理入学手续时，他依照校方要求，将自己的硕士毕业证书、学位证书，及博士录取通知书按照要求寄送查验。然而待资质查验完毕，将相关文件寄回广东湛江时，物流却出现了意外。
陈先生提供的物流截图显示，这两物流公司份文件的快递订单自2021年11月8日晚创立，并于同日开始运输，但物流最后一次更新是在11月9日，显示快件到达西安中转，此后便没有更新。
陈先生说，自己由于忙于科研，在快递寄出后并未实时关注，直到11月15日左右才想起此事。他托请自己的师弟代为转让取件，但师弟却告诉自己，快递并未送到。此时，陈先生查看快递状态，才发现物流已异常停滞一周余。
“我发现物流不对劲之后就给物流公司打电话，反映这个异常情况，可对方态度十分敷衍。”陈先生说，自己就此事多次致电该物流客服，但从未有其所称的“专员”主动联系自己调查此事。直到陈先生在他人的上海建议下将此转让事反映至当地的邮政管理局后，才有物流公司的工作人员联系自己。
让陈先生没想到的是，尽管终于与物流工作人员取得了联系，但事情并未因此解决。
陈先生告诉澎湃新闻，主动与自己联系的工作人员语气恶劣，在双方并未协商一致的情况下，自顾自地提出“赔付50营业执照0元私了”后，便前往公司上报该赔付金额，并只字不提难以补办的学校证件若丢失将带来的严重后果。更让陈先生无可奈何的是，在此“荒唐”的解决方案遭拒后，出售便再也没有工作人员主动与自己沟通。
“这不是钱的事物流公司，这几个证书要是丢了我真不知道还能不能补，他们找都不说帮忙找，一上来只想用赔钱敷衍我。”陈先生认为，自己十分体谅快递行业的不易与诸多情况，也一直语气礼貌地提出自己的合理诉求，却被对方搪塞甚至无礼对待，这让他十分不满，他要求物流公司赔付被寄丢的3个证书共3000元。
企业回应：
该负责人称，受当前西安疫情影响，快件也许在物流中转站不慎丢失，当前已得知三份文件的重要性，承诺将通知工作人员尽力将其找回。若找回无果，物流公司也将全力配合证件的补办事宜。
校对：栾梦
