纳税服务规范指南(国家税务总局纳税服务规范)

本微讯 近年来，庄浪县税务局立足人民至上、服务先行的理念，紧盯问题导向，以纳税人缴费人需求为着力点，落实落细“三简三创三增”服务举措，全力提升纳税服务水平，税收营商环境持续优化，纳税人、缴费人满意率持续提升。

“三简”：化繁为简，简出税费缴纳加速度

简流程，简出顺心。积极与市场监管部门衔接，对首次领取发票的纳税人，一次性办理发票票种核定、税控设备发行、发票领用等业务，不再额外增加办事环节，确保信息共享、高效顺畅。积极引导开展“全程网上办”业务，对纳税人网上提交的跨区域社会事项、“一照一码”信息服务、新办纳税人综合套餐申请、发票领购、税务行政许可等事项做到线上及时办理。积极衔接财政、人行的密切合作，提高增值税留抵退税政策落实效率。

简资料，简出舒心。严格落实《纳税服务规范》、“新办纳税人套餐”“最多跑一次”及各项办税服务制度，进一步优化纳税缴费流程、精简申报资料。将税收优惠事项与纳税人申报无缝对接，优化纳税人缴费人享受税费优惠方式，对符合政策规定条件的纳税人推行税收优惠事项“自行申报、网上办理、先行享受、后续监管”的办理方式。

简政策，简出称心。梳理税费政策及业务操作,编印《甘肃税务电子税务局操作指南》《专票网上代开助手》《不来即享操作手册》《手机版车辆购置税申报缴纳流程图解》《不动产交易申报缴纳操作指南（存量房）》《不动产交易申报缴纳操作指南（增量房）》等宣传手册，多渠道向纳税人、缴费人发放。同时，通过12366短信平台、微信群、纳税服务QQ群、钉钉税企纳税人大讲堂等媒介，编辑简短易懂的税费优惠政策信息向税费缴纳人即时推送。

“三创”：守正创新，创出税费服务新体验

网上办税缴费让服务不来即享。推出4类23项70条便民办税服务措施,通过大力推进政务服务事项全程网上办，加大对网上办税的管理，明确工作职责和任务，确保纳税人网上咨询有人答，网上业务有人办，网上困难有人解，实行“不见面审批”，推行201个“非接触式网上办税清单”；实时监控电子税务局税务端、自然人电子税务局税务端,即时办理各类事项；主动优化申报缴税方式，拓展互联网税款缴纳渠道，不断丰富在线缴税；在深入摸排调研、规范征缴流程的基础上，建立征缴“联络员”制度，拓宽“非接触式”线上缴费渠道。

税邮合作让领票足不出户。实行从发票提交、邮政上门取件、纳税人收件、税控盘网上操作等全链条跟踪发票邮寄服务。不断完善一级、二级发票邮寄库的建设，经多次测试之后，打通了技术壁垒和部门合作障碍，于2020年11月在南湖税务分局建立了全省首家发票二级库，实现了对南湖税务分局所辖3个偏远乡镇580户纳税人申领发票精准快速投送。

自助办税让服务多元聚合。2020年7月，建成以全新的办税辅导体验及宣传咨询培训为主功能、以窗口服务为兜底辅助的自助办税服务厅，形成了以政务服务中心为“一个中心”，以自助办税厅为有效补充，形成了以邮政网点为代开发票、以农商行、农行网点及其手机APP，微信、支付宝缴纳城乡居民“两险”为延伸点的多点阵大服务格局，更好地满足纳税人对涉税服务的多元化、高品质需求,并及时总结经验，形成规范化、制度化长效机制。

“三增”：精益求精，实现配套业务再增值

纳税信用“评”出便捷实惠。多渠道宣传纳税信用等级评定政策，对企业依法纳税、诚信经营的相关情况进行全面认真调查、审核，使评价工作结果能够全面符合纳税人的真实情况，确保参评纳税人信息的全面、准确，确保工作质量。加强纳税信用评价结果运用，积极开展A级纳税人激励措施和D级纳税人惩戒措施，让纳税人真正感受到依法诚信纳税带来的实惠，从而在全社会形成良好的纳税风尚。

春风十里梯田绿，便民春风暖洛城。今年，庄浪税务将以开展的“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为重点，紧盯纳税人、缴费人需求，围绕“优化执法服务·办好惠民实事”主题，进一步细化税费服务举措，不断提升纳税服务水平，持续优化税收营商环境。