谈起新冠肺炎疫情发生后，税务部门积极落实国家出台的一系列税费优惠政策，兰州陶瓷建材批发市场第三贸易区负责人陈作国十分感慨。他说，企业考虑到批发市场的租户多为小微企业和个体工商户，抗风险能力弱。经协商，企业决定为租户减免租金。虽然因此减收130万元，但是税务人员及时落实相关税费优惠政策，仅减免房土两税，就为企业省下16.6万元。
2016年至今年9月，全省共减免各类税收1601亿元，占全省税收收入总额的26.3%。其中，2019年实施的更大规模减税降费政策和2020年新出台支持疫情防控和经济社会发展的税费优惠政策，合计新增减税214.9亿元。
在完成脱贫攻坚任务过程中，甘肃省税务系统全面落实支持脱贫攻坚税收优惠政策，派驻专人专岗负责跟进，为农民合作社发展提供服务。为了支持扶贫车间发展，天水市税务局梳理出10项扶贫车间相关的税收优惠政策。
武山县肖丝路服装加工有限公司有5个扶贫车间，近年来先后带动122人就业，其中82户建档立卡贫困户已经全部脱贫。“企业的发展离不开税务部门的支持。”肖丝路相关负责人肖文林说。曾经发生的一件事，让肖文林印象深刻。由于企业财务人员对税收政策不了解，在填写纳税申报表时出现错误。税务人员发现后，及时通知企业财务人员按照规定进行修改，使企业避免了由于错误申报而多缴纳税款。
2 注重制度保障
甘肃省税务局从5个方面入手，不断加强制度体系建设，为税收执法工作提供制度保障。
在推动立法方面，该局积极推动省政府制定发布《甘肃省税收保障办法》。该办法填补了甘肃省税收领域地方立法的空白。
在制定规范性文件方面，该局及时启动《甘肃省税务行政处罚裁量权实施办法》修订工作。该局政策法规处副处长曹晖表示：“通过规范行政处罚裁量权，针对纳税申报、发票管理等环节的违法行为，推行‘首违不罚’。探索确定‘从轻’‘减轻’‘免除处罚’的具体事项和范围，全面推行‘柔性执法’。”
在理顺内部管理制度方面，该局修订、印发了包括党委工作、行政管理、纪检监察、征收管理、财务管理、教育培训、信息网络在内的7个方面52项制度，为各项工作的顺利开展奠定坚实基础。
在梳理权责事项方面，该局全面完成权责清单的编制公布工作，逐一明确税务部门职能的法律依据、实施主体、履职方式和监督方式等事项。甘肃瓮福化工有限责任公司财务人员王蔚表示：“有了权责清单，税务人员可以依据清单履职，纳税人可以对照清单监督。”
在制定其他制度方面，建立了《重大行政决策事项风险评估办法》和《办理检察建议工作规程》，有针对性地解决了一些实务问题。
3 注重机制创新
酒泉市肃州区建鑫建材有限公司的兰会计，经常通过手机APP翻看行政执法公示平台上的信息。兰会计说：“这个平台上的信息很全，既能看到主管税务局和税收管理员的信息，也能查到办税流程和要求，还能实时掌握办理进度，非常方便。”
甘肃省税务局聚焦行政执法的源头、过程、结果等关键环节，认真落实行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核“三项制度”，建成行政执法公示平台、多功能音视频信息采集室，建立税收征管资料档案管理中心，实现数据资料的电子存储和备份。梳理《全面推行“三项制度”任务清单》，形成包括电子记录、纸质记录和音像记录在内的全体系记录链。
目前，全系统共配备执法记录仪1390台，建成税务约谈室57个，已录制、存储音像记录信息2200多条。依法对280多件重大执法决定开展法制审核，全面提高了执法水平。
甘肃省税务局建立起以税收风险为导向，“双随机、一公开”新型税收监管机制。通过税收大数据分析，精准定位税收风险，推行“无风险不打扰、中低风险提醒辅导、高风险重点管理”的差异化管理方式。制定出台《甘肃省税务局税收执法过错行为容错纠错办法（试行）》，具体做法被媒体广泛报道。
4 注重理念引导
武威市税务局第一稽查局综合股的干部都知道，股长严峻毅几乎每个工作日早上，都会在办公桌前审阅执法文书。这一天，他在文书审核上耗费的时间格外长。他对同事说：“这两份文书我还要再检查一下，执法文书的内容一定要严谨。”
对违法事实的描述和法律条文的引用是否准确，处理、处罚决定是否严谨，这是第一稽查局干部在层层把关执法文书过程中始终贯彻的标准，也是严谨细致工作理念的集中体现。
一直以来，甘肃省税务局注重对干部服务理念的培养。为了提升干部的服务水平，该局建立“税收政策解读辅导培训和问题答疑”工作机制，及时收集、研究、答复纳税人缴费人提出的热点、难点问题，并疏通反映问题的渠道。今年以来，全系统先后举办政策培训辅导解读和答疑视频会议6次，举办热点问题在线访谈、政策宣讲解读培训会19期。该局积极推行涉税业务“全省通办”，推出“承诺制”“容缺办理”“套餐式”服务，为诚信纳税人开辟绿色通道。简化税务注销程序，对申请简易注销且符合条件的纳税人，实现免办清税证明或即时出具清税证明。
为了切实维护纳税人合法权益，甘肃省税务局依法开展行政复议，畅通行政复议渠道。依法审查受理处理行政复议案件，在法定时限内及时作出处理决定。组织公职律师跟办审理重大税务案件，并对审理中发现的问题进行归纳梳理，认真分析反馈。
该局不断加强行政复议应诉队伍建设，分5次组织公职律师共计180人现场旁听法院庭审行政诉讼案件。及时指导下级税务机关处理税企纠纷等问题，建立纳税人个案涉税纠纷投诉机制，及时化解涉税纠纷。对民营企业因资金周转困难无力缴清税款、滞纳金或无法提供担保，不符合行政复议受理条件的案件，提请上级税务部门开展案件自查。通过全面审查，有错必纠，化解争议，降低企业法律救济成本。
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