杜女士
我弟弟今年刚刚参加完高考，考完之后弟弟说想办个自己实名的手机号和银行卡。7月31日，他自己先去瑞达路的联通营业厅办理了一张联通手机号，第二天早上收到工信部的一条短信，说他的手机卡办理实名制审核没有通过，需要他再次拿他自己的身份证去联通营业厅进行审核，短信的意思是我弟弟的实名没有通过，我不理解，实名制没通过，我弟弟怎么能拿到手机卡呢？
收到的短信是以工信部的名义下发的，意思是这张手机卡并未实名登记成功。换句话说：杜女士的弟弟在联通营业厅办了一张“登记有自己姓名，却又未实名”的手机号码，这是怎么回事呢？原来，弟弟的姓名里第二个汉字是“䶮“，yǎn，上面一个龙凤的龙，下面一个天地的天，意思是飞龙在天。出自《易经》，是一个寓意美好的汉字。但在现实生活中，“䶮”却属于生僻字，在某些场合和机构，确实会给名字的主人带来麻烦。可杜女士却说，在联通营业厅办卡读取身份证的环节非常顺利。
杜女士
联通营业厅在办卡时有一个身份证读卡器，他们说读卡机审核过了，能正常显示我弟弟的姓名，然后就正常办理手机卡了。办完之后，联通给了一张黄色的回执单，上面杜䶮喆这三个字打得清清楚楚的，没有任何问题，也没有用什么别的符号代替。然后我家门口有个工商银行，我就带他去了，到门口人家工作人员说你发个短信核实一下实名制才能办理银行卡，联通手机号应该是发“205”到10010，发了两遍都没有收到联通的任何回复。银行说你这不是自己的实名手机号，无法进行下一步办理，所以我就怀疑所谓的实名手机号，不是真的实名。
河南交通广播了解到，出于国家对实名制的要求，在银行办理储蓄卡，必须同时提供对应的实名手机号，否则无法通过银行系统最终审核。如果是因为姓名生僻字的原因无法办卡，那在其他需要实名制的方面面面，是否也会受到影响呢？
节目之后，直通1041记者现场采访了杜女士的弟弟杜䶮喆，他说：“杜同学：我正常坐飞机、坐高铁、凭身份证取证、过检都很正常，包括我高考也没有遇到任何问题，但是当我去办我的手机号跟银行卡的时候，我却办不出来，很奇怪。”
8月4日上午，记者和杜女士的弟弟一起来到中国联通郑州纬五路营业厅核实手机卡实名情况。
记者：系统上现在显示杜䶮喆是没错的是吧？
联通工作人员：对
记者：那就意味着在中国联通已经实名办理成功了吗？
联通工作人员：对啊，我这边的系统你自己也能看到，基本上显示的是什么，打出来就是什么。
记者：就是说今天8月4号我们重新办理了一次实名制是吧？
联通工作人员：他的系统资料显示就是杜䶮喆这个名字，不需要再次办理实名啊，你现在发短信给我看看。
记者当着联通营业厅工作人员的面，用杜女士弟弟的实名手机号连续向10010发送了三次“205”，都没有收到任何系统回复。随后，记者又拿出自己的联通手机号，向10010发送了数字代码“205”，立即收到了系统回复的实名制信息。
记者：发了“205”到10010了，应该发了以后就收到短信，显示姓名张三、星级多少，对吗？但是一直收不到联通的实名制确认短信。
联通工作人员：除了短信，银行就没有其他的确认方式了吗？
记者：银行的意思是第一步只能凭短信，只有短信回复是一致，他们后台去比对的时候才是一致，否则办完卡再去比对，一样通不过。
现场，中国联通纬五路营业厅的坐席始终无法解决实名制的问题。最后，一位姓张的工作人员留下了记者的电话，说要咨询上级部门后再给记者回复。但遗憾的是，5个小时之后，工作人员再次给记者的回复依旧是：找不到原因，无法解决。
杜女士的弟弟坐高铁和飞机都正常、高考也正常，说明户籍正常，可实名的手机卡却办不下来。对此，节目法律顾问胡宗军律师分析说...
胡律师：
从目前这个情况来看，可以确定杜女士她弟弟这个名字，还是因为字体出了问题。“䶮”字属于规范性的汉字，也是国家允许使用的字，但是各个为社会提供服务的这些部门使用的字库可能有差异，也造成了这个字在不同的字库里面可能显示出不同的字体，而相互进行比对的时候，不能比对一致，造成了杜女士弟弟这种生活的不便。
既然中国联通目前暂时办不了实名制的手机卡，那中国移动行不行呢？杜女士的弟弟告诉记者，他也已经办了一张移动手机卡，但移动和联通差不多，在电脑上客户资料一栏里里都能完整显示自己的名字，但在发送实名制查询短信给10086的时候，收到回复的也是：未实名。
杜女士说，办了移动手机卡之后，他和弟弟跑了三家银行，分别是工商、招商和建设，都被告知手机号非实名，无法申请办理银行卡。
如果没有手机号，就不能办银行卡吗？记者拨通了建设银行95533客服咨询。
记者：如果不预留手机号，能不能在建行成功办卡？
建行95533客服：可以的。您这张卡会有一个开户预留手机号，这个号码的总行规定是要求本人的实名认证的手机号码，但是如果说你没有手机号码，这个也是可以成功办卡的。
记者：郑州市所有的建行都是这样吗？
建行95533客服：是的，这个是总行规定的。
但当记者带着杜女士的弟弟——杜䶮喆，来到中国建设银行柜台办卡的时候，却遭遇到了相同的问题：
为了核实公安部门信息的正确性，记者和杜女士现场拨打了河南省公安厅户籍处的查询电话。
换句话说，联通、移动、建设银行所有的工作人员都认可杜女士弟弟的身份，甚至连省公安厅户籍处也认可，但是“电脑”却不认可？！
记者查询了解到，类似“䶮”这一类的汉字，是国务院2013年公布的《通用规范汉字表》纳入的汉字，也被《新华字典》收录，但是却在计算机系统中遇到了bug一般的麻烦。
随后，记者提出可否先行为杜女士弟弟办理银行卡，保障存取款的使用需求。中国建设银行河南省分行孙经理表示：需要请示上级行再做决定。8月4日晚上，孙经理电话回复了记者：“我们问了一下省行，因为他的姓名有一个字核实通不过，可以同时用户口本作为辅助证件办理，我们给后台传过去，可以先给孩子开个卡让他用，但是我担心后期用起来的时候，因为名字不符，电子银行、手机银行可能什么都没法给您开，卡可以给您办一个。”
第二天上午，记者陪同杜䶮喆再次来到建设银行河南省分行，经过工作人员的人工录入并提交了户口本作为辅助证件，小杜同学终于拿到了自己实名的银行卡。
但是一张银行卡，如果只能在柜台和ATM机上存取款，似乎又与当下的互联网时代格格不入。因此，记者再次寻求有无可能将杜䶮喆“并不完全实名”的手机号也关联在银行卡上，方便日后注册使用手机银行转账汇款。果不其然，办理时再次遇到了卡壳。隔着柜台的玻璃，记者和工作人员进行了现场交流
记者：现在是卡到哪了？
建行柜员：手机号，现在卡是正常的，什么都能正常使用。仅仅是手机号没办法添加上。我们这边能核实是一致的，但是只要给后台授权中心提交，他们没有遇到过这种情况，就是没有办法比对，肯定是通不过的，肯定还是拒绝，所以我们必须人工联系他们，但是这个可能是需要时间比较长。
一小时后，记者再次接到了中国建设银行河南省分行孙经理的电话：“我给后台联系，后台让写说明，这种情况比较少见。我刚把说明写好了，一会让他们审一审，因为时间比较长，我还需要给后台沟通，人家需要把情况全部给人家写清楚，要不然人家不给审核通过。”
为了成功将杜䶮喆的手机号预留在银行，工作人员已经尽了全力。一位在银行供职多年的系统架构师告诉记者，问题出在“一字两码”。䶮字存在两个以上计算机编码。由于处理的此类问题多了，业内将这两个编码不同、但字型相似的“䶮”字，临时称为大䶮和小䶮，导致金融系统、互联网、电信等部门依旧出现无法识别姓名的情况。
对此，节目法律顾问胡宗军律师建议说：对于为社会大众的提供输入法的这些公司来讲，应该严格按照我们国家的通用规范汉字表里面的这些字体来录入字库，统一标准之后，可能就不再是问题了。
周三下午，历经48个小时的沟通协调，最终，通过建设银行河南省分行孙经理手写的一份情况说明作为补充材料，杜䶮喆的手机号成功预留在了建设银行。由此，小杜同学也终于拥有了一张“全功能”的银行卡。
杜䶮喆：这件事实在是太不容易了，在记者陪同下跑了两天把我的困难解决了，我成功的拿到了我的第一张储蓄卡，并且我实名认证的手机号也预留在银行，和我正常实名认证的银行卡绑定在一起，特别感谢河南交通广播。
其实整件事有一个相对“简单”的解决办法，就是把䶮字上半部分的龙改成繁体“龍“，䶮也就变成了龑，读音不变，意思不变，这样一来，字库包含，系统认可，一切问题都能解决。但我想说，编码也好,字库也好,一切技术手段的出发点应该是以人为本。杜同学的事情虽然解决了,但这只是针对他个人,对于其他名字中含有生僻字的人来说,并没有一个统一的解决方式。
我们期待，国内所有为老百姓服务的部门和机构能早日统一字库，优先完善系统，而不是让公民“被迫改名”。
最后祝福即将步入大学的杜同学一帆风顺。
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