今年以来，中国工商银行榆林高新区支行一直紧抓网点服务工作，为进一步提升网点服务质量，提高客户满意度，支行从多角度出发，持续强化服务工作，切实提高服务水平。
“学习 总结”。组织员工统一学习优秀的服务案例，一线员工熟练掌握服务中可能遇到的各类投诉、纠纷、意外等紧急事件的处理技巧，努力将现场矛盾化解在当时，避免问题升级。同时，借助网点服务质量监测与排队管理系统、客户之声系统等，对网点服务指标进行分析，总结服务工作中的痛点、难点，实实在在解决支行服务中存在的问题，改进薄弱环节，确保网点服务工作质量有效提升。（李思雨）TY02
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