近日，江南农村商业银行总行营业部、经开区支行顺利通过江苏省银行业协会组织开展的2021年江苏银行业文明规范服务适老网点达标评估，入选为江苏238家、常州11家适老营业网点。
为贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年客户运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发【2021】45号）文件精神，进一步提升常州银行业适老服务工作水平，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，常州市银协在全市范围内开展了2021年银行业适老网点达标评估工作。江南农村商业银行总行营业部、经开区支行作为首批参与评估的支行，从厅堂布置和主动服务方面，积极创建适老服务网点。
作为该行的重要服务窗口与标杆网点，总行营业部积极履行社会责任，围绕江苏银行业金融助老“六个一”服务承诺，主动探索深化银行业文明规范服务管理体系建设，完善传统服务方式，保证老年人享受优质金融服务，弘扬中华民族尊老敬老传统美德。营业部大厅内配备了便民设施，消除业务障碍，开设爱心窗口、专设爱心座椅供老年人休息，提供便民药箱应对老年人身体不适等突发状况，在现金柜台放置不同度数的老花镜，在大堂配置放大镜为老年人填写单据提供便捷，针对行动不便的老年客户，网点内提供爱心轮椅，并在网点外设置了有醒目标识的无障碍通道。
厅堂内，建立了志愿者队伍，主动、热情为老年客户提供引导、解释和业务辅助，满足老年客户的基本金融需求。
2021年9月2日下午3时左右，一位身着病号服的老年客户来到营业部准备办理社保卡签约代扣关系转移业务。大堂经
理蒋益锋见老人行动迟缓，似乎身体十分不适，快步上前耐心询问老人需求，搀扶着老人来到综合业务窗口优先办理。柜员黄妍怡熟知业务流程，于是她一边为老人办理业务，一边呼叫大堂经理：“等下客户要去智能机具办理签约关系，麻烦你们先为他准备一下轮椅！”随后，等柜面业务办妥，大堂副理立即推上轮椅，接替陪同，不消片刻便引导老人办好了签约业务。大堂内外员工的默契配合、灵活服务，让客户感到可靠与暖心。在这炎热的下午，用他们的真诚给客户送去了一丝清凉。
经开区支行坐落于常州市经济开发区的中心地带，该支行在做好厅堂服务的同时，非常重视做好柜台延伸服务，把银行“搬”到老年人家门口。2021年 4月19日，客户李大爷急匆匆跑到江南银行经开区支行，其93岁高龄母亲的社保卡遗失，在3月份来该行办理了社保卡挂失，补办后一直没来领卡，这两天其母亲血压突然飙升，需要马上入院检查，急需使用社保卡，但本人目前的身体状况不能前来。支行领导在获知该情况后，立刻派2名工作人员上门，在合规操作的前提下，当面确认客户的实际情况和业务办理意愿后，快速完成了社保卡的领卡和激活业务。
为解决部分老年客户无法至网点办卡或办理挂失等业务的困难，经开区支行客户经理及大堂人员组建了一支上门服务小队，全年已累计上门服务约20余次。同时该行主动向老年人介绍手机银行视频连线更改银行卡密码等相关业务，厅堂服务志愿者持续向老年人宣传厅堂智能机具的使用方法，帮助老年人熟悉移动支付产品和电子机具，获得了周边老年客户的认可。目前周边老年客户群体已能基本掌握智能机具的使用。
“始于感恩，臻于感动”，用实际行动温暖老年客户对于该行来说不是第一次，也不是最后一次，针对行动不便的老年客户，该行采取应急服务、预约上门服务等方式为客户提供流动金融服务，全年累计开展上门服务约1130次，开展适老服务宣传累计约330余次，切实解决老年客户的金融服务需求。今后，该行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，践行身为江南人的光荣使命，努力打造区域领先的“口碑银行”，竭诚为每一位客户服务，用爱老敬老的服务意识让厅堂升温，让暖心适老的服务从厅堂走出去，走进百姓家中，走入老年客户的心中。（汤丽丽）
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