为更好地服务群众需求，中信银行成都分行统筹安排数十个营业值班网点，配备厅堂人员、开放现金柜，配置大额ATM机，充分保证金融服务不间断，并在厅堂设立起“爱心驿站”客户服务区，为到行客户、环卫工人、交通协管员等提供休息场所。爱心驿站内，免费网络、手机充电站、饮水机、报刊杂志等服务设施应有尽有，值班网点还将自有停车场免费向大众开放。
落实国家战略，服务乡村振兴第一线
中信银行成都分行积极探索符合地方发展需求的金融服务模式，制定《中信银行成都分行乡村振兴(个贷业务)专项推动工作方案》，因地制宜推动农户贷款、家庭农场贷款业务的开展。在喜德县召开的定点帮扶单位联席会上，中信银行成都分行相关负责人表示，作为定点帮扶喜德县的新成员，该行将充分利用中信集团、总行的综合协同优势，努力为当地带来更多、更好的资源，携手其他帮扶单位开展组团式帮扶，推动当地经济社会发展。
抓实普惠金融，解决小微企业实际困难
“3天内获批350万元，一解燃眉之急。”受新冠肺炎疫情影响，百货零售行业受到了巨大冲击，中信银行成都分行客户四川某贸易公司负责人李女士说:“疫情发生之后，零售行业停产时间较长，公司资金持续消耗、成本压力极大，多亏中信银行雪中送炭，帮助我们渡过难关。”
据了解，该贸易公司是小型企业，20余年来一直专注于零售行业，且正在转型为新兴大消费行业，成长性好，利润也较高，但受疫情的冲击，企业流动资金急迫。得知情况后，中信银行成都分行客户经理立即对企业进行尽调并上报资料，最终成功为企业放款。
近年来，中信银行成都分行大力发展普惠金融，用心用情支持小微企业发展，切实解决小微企业融资难、融资贵等问题。2021年前三季度，该行已累计发放普惠法人贷款近18亿元，服务超720家小微企业，普惠贷款余额达到182.4亿元，已占贷款总量的14%；为民营企业提供贷款230亿元，约占对公贷款的40%。
做实金融服务，利民便民暖民心
群众的需求在哪里，金融服务就在哪里。中信银行成都分行坚持“以人民为中心"发展思想，着力打通金融服务的“最后一公里”。
面对许多小微企业主反映的开户难问题，中信银行成都分行经过努力争取，成功入选成都市首批10家小微企业简易开户试点单位名单，并在辖内13个网点开展试点。截至上半年末，该行成都市简易流程开户数在本地同业中排名第三。这一举措既为小微企业主节省了时间和精力，让其尽可能“只跑一次”“一次办好”，也助力本地营商环境进一步优化。
