不论您何时走进西华县逍遥邮政支局，总能听到一句亲切的问候或温柔的送别，您也一定会看到那样一张灿若阳光的笑脸，她就是支局理财经理严鹏。她是大爷大妈眼里的好闺女。在支局，她娴熟的业务以及业务之外的多才多艺更是让大家对她赞不绝口。
用微笑，温暖客户的身
善良、热情、敬业、自信是同事给予严鹏的标签，33岁的她喜欢开心的笑，喜欢向阳花开。参加工作8年来，勤恳工作，踏实做事。她真心想着客户，面对领取养老金、年龄比较大的、行动不方便、忘记密码的客户，她会细致耐心安慰。面对个别脾气坏的客户，她从不正面发生冲突，而是好言相劝，耐心解释，用真情感动他们。
2019年6月的一天下午，严鹏一如常往的笑迎客户：您好！大姨，请问您办理什么业务？出乎意料的是，老人家没有回答而是不停的摆手，颤抖的手指了指嘴巴，摇着头。她看了看这位老人心里想着她可能生了病才不会说话的，细心的她找来纸将要问的话写上：“请问您办什么业务？”老人家写上：“办银行卡，报销药费”。因不能说话老人显的非常紧张，双手不停地搓着衣角，严鹏亲切的搀扶老人坐在椅子上，用笔给这位老人写上详细的办卡流程，直到她看明白为止，然后又帮她复印身份证银行卡，并告知她把复印件交到医保处，在家里等着报销通知就可以了。当严鹏送别老人到营业厅门口时，老人家突然双手紧紧握住了严鹏的手，眼角流出了眼泪，久久不肯离开。
办实事，赢得客户的心
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