大部分电子驾驶证选取并自动默认的是身份证证件照，这些身份证办理的日期是在10年以内的；办理时间超出10年的身份证，系统会要求驾驶员选择相册照片或重新拍摄照片。可以从手机相册选择6个月以内的证件照提交，也可以通过他人协助用手机拍摄证件照提交。
用户可在“交管12123”APP通过“用户信息申诉”功能，选择“手机号码无法接收短信验证码”原因进行申诉，申诉成功后，可使用新手机号码办理公安交管业务。
四：用户遇到交管账户被锁定或停用时该如何处理？
交管账户被锁定或者停用时，用户会收到重新启用账户的提醒，点击“确定”后，可通过手机验证码校验重新启用账户。
五：提交照片后为何无法绑定非本人名下机动车？
这种情况大多数是因为用户未按规定上传照片，导致用户上传照片与身份证明照片差异较大，无法确认本人是否使用了修图后或翻拍的照片，用户需上传3张照片(本人手持身份证明的头部照片；车主手持身份证明与待绑定机动车行驶证的头部照片；本人身份证明、车主身份证明及待绑定机动车行驶证放置在一起的照片)，照片底色应选择深色背景(浅色背景因水印不清晰导致无法识别)。
六：互联网处理电子监控违法记录，重复缴款、缴款出错、已交款违法未消除等情况如何解决？
用户可以到违法处理地公安机关交通管理部门申述罚款重复缴纳、缴纳出错等情况，经查实，进行缴款撤销、违法处理业务回退，或协调退款等。
七：哪些用户可通过“交管12123”APP处理交通违法？
已经备案驾驶证的个人用户均可以通过“交管12123”小程序和“交管12123”APP处理交通技术监控设备记录的违法行为并缴纳罚款。
八：哪些交通违法行为可以通过“交管12123”APP进行网上处理？
1、可以处理本人名下或非本人名下已备案的机动车非现场违法行为；
2、可以处理处警告或200元以下，记分为6分(含)以下罚款的非现场违法行为；
3、非本人机动车只允许处理备案日之后新发生的交通违法行为。
九：哪些交通违法行为或情形不允许通过网上在线处理？
2、交通技术监控设备记录的违法行为处理后，驾驶证将记满12分的，不允许处理；
3、属于重点人员(一个记分周期内满分学习3次及以上的驾驶人)的驾驶人用户，不允许处理。
