为疏通用信审核拥堵，提升客户及支行满意度，今年2月，昆山农商银行放款中心出台并施行《本异地支行用信审核预约制度》。截至6月底，该行各支行共预约业务5198笔，有效预约率高达98.5%，平均每笔业务提交等待时长（支行提交用信申请到审核岗领取业务）由2020年的平均64分钟减至目前的平均10分钟以内，等待时间缩短了84.4%以上。以实实在在的效果体现了“快捷、有序、高效”的工作成效，不仅提高了各支行对放款时间的自主掌控性，改善客户预约选择的灵活性，还进一步提升了放款中心工作效率和服务水平。

预约工作成效显著。用信审核预约实行后，昆山农商银行放款中心变被动为主动，根据投放预约数科学、合理地配置人力，做到高效、有序为客户服务，最大化满足用信需求。同时对于建立有序用信秩序、加强精细化管理也具有深远的意义，预约工作正在逐步实现“四赢”的效果。

一是客户赢。通过“错峰分流用信”，大大缩短了排队等候时间，有效地改善了贷款环境，使客户享受到更好的贷款服务。二是支行赢。用信审核预约有利于各支行合理安排工作时间，提高工作效率。三是部门赢。用信审核预约有助于分析和汇总各支行用信需求，为部门合理规划、调整人力资源配置、发展薄弱短缺服务、加强精细化管理、内部考评和监督机制等提供经验，并为更好满足支行用信需求提供依据。四是总行赢。用信审核预约有利于推进放款整体工作、健全放款流程、构建和谐金融环境，昆山农商银行以坦诚的态度、务实的行动维护客户权益，接受客户监督，赢得了良好的市场口碑。胡 鹏