北京市物业企业诚信查询(北京物业电话怎么查询)

三个硬指标给物业服务打分

上个月，朝阳区首次发布12345办理情况的物业“红黑榜”。

“第一期‘红黑榜’发布的时候我们都挺意外，因为都不查询知道有这么个评选。首期榜单北京市我们上了‘红榜’，同事们都说这是惊喜。”嘉宝物业党支部书记张桂娟告诉记者，该物业公司负责的是朝阳区劲松街道首城国际怎么小区，这是一个楼龄超过10年的小区。“一般来说，楼龄时间长，小区里的一些问题就暴露出来了。这次能上‘红榜’，说明居民们认可了物业的工作。未来还有评选，我们物业的压力就更大了，希望继续保持住‘红榜’位置。”

虽北京然首期榜单是在物业企业不知情的情况下公布，但是在半年之前，朝阳区城市管理指挥中心就已经开北京市始着手榜单的评选流程和标准制定。该中心市民热线三科负责人张文贵告诉记者，从12345接到的市民诉求来看，物业服电话务占所有诉求量的16%左右，办理效怎么果相对偏低。为了解决这些问题，朝阳区城市管理指挥中心决定启动评定物业“红黑榜”，通过响应率、解决率、满意率三个硬指标给物业服务打分，服务好不好评分说了算。

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综合排名前十企业进入“红榜”

张文贵介绍，朝阳区有620家物业服务企业，1月纳入考核的有330家。为这330家企业打分发榜，评分的科学性和准确性容不得丝毫差错。

朝阳区城市管理指挥中心数据分析组组长王雪娇说：“对各类诉求多层级、多角度、多渠道的分析，提升了我们对物业服务类、还有大量其他类型的市民诉求分析的效率和精准度，也为后续物业领导企业分析研判、统筹调度提供数据支撑。”

王雪娇告诉记者：“每个月大约有一万条关于物业服务的诉求，大部分诉求我们接诉即办核心系统都能即刻与所属的物业企业关联匹配。但有时居民打12345的时候未能提供居住小区、物业企业完整、准确的名字，所以我们就需要将居民的住宅小区再进行核实、并与所属物业公司一一对应。”这是一个既需要细心，电话也需要效率的工作，“诉求与物业小区、物业公司的关联是基础性工作，只有基础数据准确，才能确保后续的榜单客观。”

“红黑榜”的企业评选有一套计算方法，由北京市市民热线服务中心对朝阳区物业服务诉求办理情况进行随机抽样回访，根据市民回访结果形成各物业服务企业办理市民诉求的响应诚信率、解决率、满意率，再对物业“三率”按照20%、40%、40%的比例加权计算，形成综合得分进行排名。综合排名前十的企业进入“红榜”，综合排名后十的企业进入“黑榜”。

从前两期榜单的评分上看，排名前六位的物业企业诚信评分都是100分。

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组团“取经”“牵手”互学北京

如何提升评分较低查询的物业企业服务水平？近日，朝阳区房管局物业管理科科长袁霖带着10家评分靠后的物业企业负责人组成参观团，来到上“红榜”的物业企业“取经”。